Руководитель сети франшиз
Описание
Привет! Я Ксения - HR Business Partner компании EWA PRODUCT. Мы - международная продуктовая компания: работаем в 7 странах и 50+ городах, выпускаем более 150 продуктов в категориях БАД, косметики и товаров для дома. Продукт доходит до клиента через наших партнёров и собственную сеть пунктов выдачи - сейчас это около 50 собственных и партнёрских точек в разных городах. Сейчас мы ищем Руководителя сети франшиз - человека, который превратит сеть в управляемую систему: с сервисом уровня лучших розничных сетей, работающими партнёрами и понятной экономикой каждой точки. Это роль для руководителя, который умеет выстраивать работу с первыми лицами компании (держателями точек), понимает путь клиента и знает как добиться результата через команду. Важная особенность нашей модели это - не классическая франшиза. Держатель точки - бизнес-партнёр компании, а точка - инструмент развития его команды в городе. Поэтому влиять на партнёра нужно через результат его точки и договорённости, а не через приказы :) Чем предстоит заниматься: 1. В первые 1-2 месяца провести аудит сети Провести аудит всех точек: сервис, работа сотрудников, витрина, склад, экономика. Провести кастдев-интервью с партнёрами - держателями точек: зачем им точка, что мешает, чего они ждут от компании. Провести экономическую диагностику: отдельно по собственным и партнёрским точкам. Собрать карту сети: состояние каждой точки, пробелы в данных, первые предложения по решениям. 2. Выстраивать работу с партнёрами - держателями точек Вести держателей точек как бизнес-партнёров: регулярные встречи, личные визиты, разборы результатов точки. Разделять роль оператора точки и роль партнёра-предпринимателя, чтобы у партнёра оставалось время на развитие продаж и своей команды. Показывать партнёру ценность точки для его структуры и роста в городе. Организовывать работу команды партнёра на точке: встречи, обучение, презентации. Урегулировать спорные ситуации между партнёрами и подразделениями компании. 3. Отвечать за коммерческий результат и путь клиента Выстраивать путь клиента: повод прийти, подготовленная точка, работа сотрудника и партнёра, покупка, дальнейшее сопровождение. Проводить клиентские дни и мероприятия вместе с маркетингом и оценивать результат каждого. Использовать витрину и выкладку как инструмент продаж. Предлагать и внедрять способы улучшить результат точек, отделяя заранее оформленные заказы от покупок, на которые повлияла работа точки. 4. Внедрять понятный порядок работы и сервис на точках Изучать, как работают точки сейчас: путь клиента, жалобы, ошибки, сильные практики. Разрабатывать и внедрять порядок точек: проверять на пилотных точках, обучать людей, договариваться с партнёрами о применении. Управлять рейтингом сервиса: тайные звонки и проверки, разбор обращений, устранение причин повторных жалоб. Проверять не наличие документов, а то, как точки работают в реальных ситуациях. 5. Управлять экономикой сети Вести экономику каждой точки: доходы, расходы, точка безубыточности, вклад в товарооборот города. Готовить решения по слабым точкам: план улучшения, смена формата, передача или закрытие. Вести бюджет направления. 6. Развивать сеть Определять назначение каждой точки и формат присутствия в городе. Вести открытия, переезды и закрытия точек от решения до результата. Сопровождать новые точки до выхода на стабильную работу. 7. Руководить командой направления Распределять точки и задачи между сотрудниками, проводить планёрки, контролировать результат. Организовывать ввод в должность и аттестацию сотрудников точек. Выстраивать взаимодействие с закупками, логистикой, маркетингом, коммерческим блоком, 1С и службой заботы. Кого мы ищем: Руководителя, который уже управлял сетью точек в нескольких городах и может показать систему, которую построил сам. Название предыдущей должности вторично: это может быть руководитель франчайзинговой сети, руководитель отдела сопровождения партнёров, территориальный или операционный управляющий сети. Нам важны реальный опыт работы с партнёрами и результат, который вы можете подтвердить цифрами. Для нас очень важны: Опыт управления сетью, не менее 2 лет в роли руководителя; Опыт работы с партнёрскими или франчайзинговыми точками; Опыт аудита сети и интервью с партнёрами: умеете быстро понять реальное состояние точек и что важно их держателям; Опыт внедрения порядка работы точек на практике: изучали, проверяли на пилоте, обучали людей, проверяли применение; Финансовое мышление: считаете экономику точки - аренда, персонал, вознаграждение, точка безубыточности, окупаемость; Влияние на коммерческий результат: можете показать, как ваши решения изменили продажи и сервис сети; Опыт управления командой менеджеров сопровождения или управляющих; Умение работать с цифрами: Excel или Google Таблицы, отчёты из 1С, сводки по сети для руководства. Что предлагаем: Конкурентный доход, обсуждаемый индивидуально; Задачу построить систему, а не поддерживать существующие процессы; Реальное влияние на сеть: ваши решения будут видны по всем точкам; Прямую работу с операционным директором: быстрые решения и минимум бюрократии; Высокую самостоятельность и полномочия в своей зоне ответственности; Предпринимательскую культуру: высокая скорость, ответственность и ориентация на результат. В отклике коротко расскажите про сеть, которой вы управляли: сколько точек и городов и что изменилось в её результатах за время вашей работы.