Специалист по клиентскому сервису (руководитель колл-центра)

Описание

Обязанности: -Обеспечение четкой работы колл-центра и администраторов(управление персоналом, обучение сотрудников (лично и через тренинги), контроль и достижение целевых показателей; онлайн-запись через ЛК); -Контроль за показателями через дашборд (сквозная аналитика):конверсия обращений в запись, процент пропущенных (AR), уровень NPS и CSAT, процент критических ошибок, процент качества (SL), длительность звонка (AHT), доля не записи. -Взаимодействие с заведующими отделений и врачами (для синхронизации расписания); -Контроль качества оказываемого сервиса (от составления расписания до конечной записи оператором) -Разработка/корректировка и внедрение скриптов (по услугам) Требования: -опыт работы в контактом центре;-опыт работы на руководящей должности;-понимание метрик колл-центра и опыт работы с KPI;-клиентоориентированность; Условия: Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня; Социальные выплаты, предусмотренные коллективным договором: материальная помощь к отпуску, право на компенсацию в поездах дальнего следования (1 раз в год) и пригородного сообщения, право на санаторно-курортное лечение, право на получение выплат единовременного вознаграждения за преданность компании (через 3 года, 5 и далее через каждые 5 лет); Возможность развития в рамках программы кадрового резерва; Возможность обучения и развития, профессиональный и карьерный рост; Возможность вступления в негосударственный пенсионный фонд "БЛАГОСОСТОЯНИЕ"; График работы: 5/2.