Руководитель Контактного Центра

Описание

Мы ищем управленца, который превратит рутинные процессы в эталон качества, а команду из 65 человек — в сплоченный механизм, работающий на результат! Чем предстоит заниматься: • Стратегия и операционка: Формировать KPI и четкие цели для команды, обеспечивать не просто выполнение, а перевыполнение плановых показателей. Контролировать каждый этап рабочего процесса.• Качество и стандарты: Внедрять и совершенствовать эффективные методики работы КЦ. Проводить аудит качества (мониторинг звонков) и внедрять корректирующие мероприятия.• Методология: Разрабатывать скрипты и алгоритмы обработки входящих/исходящих обращений, чтобы каждый звонок приносил пользу клиенту и компании.• Документооборот: Создавать и актуализировать нормативную базу, регламенты и инструкции для бесперебойной работы.• HR-функция: Участвовать в подборе «звездных» кандидатов, проводить обучение и наставничество, адаптировать новичков до полной самостоятельности.• Коммуникация: Выстраивать эффективное взаимодействие со смежными подразделениями (ИТ, продукт, маркетинг, продажи), чтобы голос клиента был услышан внутри всей компании. Наши ожидания от кандидата: • Образование: Высшее (предпочтительно управленческое или в сфере сервиса).• Опыт: Успешное руководство контакт-центром (от 3-х лет) с подтвержденными результатами роста эффективности.• Управленческий стиль: Сочетание жесткого системного подхода к процессам и гибкости в работе с людьми. Умение видеть картину целиком, не упуская деталей.• Soft Skills: Развитые коммуникативные навыки, способность зажечь идеей и повести за собой. Лидер, а не просто администратор.• Личные качества: Стрессоустойчивость, здоровая амбициозность, проактивная позиция. Мы ценим чувство юмора — оно помогает в самые напряженные дни. Условия: Полное соблюдение ТК РФ. График 5/2 (с возможностью выбора рабочих часов). Комфортные условия работы, офис в центре города (ул. Федерации, 20А). Скидки на медицинское обслуживание в сети клиник "НЕВА" для сотрудников и членов семьи.