Руководитель группы технической поддержки (L2)
Описание
О команде, в которой предстоит работать: В рамках масштабирования проекта по установке и сопровождению телекоммуникационного оборудования (роутеры) мы создаём выделенное подразделение технической поддержки. Команда обеспечивает полный цикл: от настройки и подключения оборудования до технического сопровождения и обучения региональных техников. Чем предстоит заниматься: На старте : Проведение собеседований совместно с HR, отбор основных сотрудников и временной группы на период установки роутеров Дополнение документа по техническому дереву решений для техников и специалистов группы Обучение внутренних постоянных и временных сотрудников группы Проведение тренингов для техников в регионах и специалистов группы Создание команды и документации Создание обучающих материалов для сотрудников группы В период расстановки : Управление процессами и командой отдела (5–7 человек) Регулярный анализ показателей деятельности отдела, развитие практик работы Обеспечение выполнения количественных и качественных показателей работы отдела Ведение операционной отчётности, разработка ежедневных/еженедельных/ежемесячных точек контроля Координация работы сотрудников: распределение задач, контроль сроков и правильности выполнения, решение текущих вопросов Участие в самостоятельной установке роутеров в период большой нагрузки группы или отсутствия сотрудника После расстановки : Обеспечение круглосуточной работы второй линии Отработка технических заданий Совершенствование навыков действующих сотрудников, развитие команды Что для этого потребуется: Офисный формат работы (Тула), полный день Опыт настройки роутеров от 1 года (сложные настройки, нестандартные протоколы операторов связи, работа WiFi) Опыт управления командой от 5 человек Опыт написания технической документации, инструкций, регламентов Опыт обучения сотрудников, наставничества Понимание работы техподдержки изнутри (будет плюсом — опыт второй линии у интернет-провайдера или телеком-оператора) Системный подход, нацеленность на результат, организационные способности, развитые коммуникативные навыки Готовность к сменному графику и работе в вечернее время до 22:00 Мы предоставляем комфортные условия для работы: Официальное оформление: гарантируем соблюдение трудового кодекса РФ, полностью «белую» заработную плату, оплату больничных и отпусков Расширенная медицинская страховка (включая стоматологию) Конкурентная заработная плата Прозрачная система оплаты труда Выплата бонуса за трудоустройство рекомендованного друга