Менеджер по работе с АСЦ
Описание
Обязанности: Работа с партнерами и сервисными заявками:• Прием и маршрутизация: сбор входящих заявок от вендоров на сервисное обслуживание, проверка данных и оперативный трансфер в АСЦ.• Контроль SLA: мониторинг соблюдения партнерами (АСЦ) регламентированных сроков диагностики и ремонта техники.• Поддержка сети: консультирование АСЦ по стандартам работы, правилам оформления заказов и условиям авторизации.• Разрешение инцидентов: координация взаимодействия между вендором и АСЦ при возникновении спорных или претензионных ситуаций. Координация процесса гравировки: Прием заявок: сбор и обработка заказов на гравировку от внутренних и внешних заказчиков, проверка макетов и ТЗ. Управление производством: постановка задач инженеру-исполнителю, контроль рабочих графиков упаковщиков, приоритетов и сроков выполнения работ. Учет и диспетчеризация: трекинг движения техники, контроль SLA, подготовка отчетов по выработке команды. Требования: • Опыт в сервисе или B2B: опыт работы координатором, диспетчером, специалистом техподдержки/Service Desk или менеджером по работе с клиентами. • Понимание сервисных процессов: базовые знания того, как устроено взаимодействие между производителем (вендором) и сервисными центрами (АСЦ). • Уверенный ПК-пользователь: навыки работы в CRM/ERP, системах тикетов и учета заявок (Help Desk / Service Desk), а также Excel (базовые формулы, фильтры, таблицы). • Организаторские способности: умение координировать людей (инженеров, склад), планировать их загрузку и составлять рабочие списки. • Внимательность и системность: способность держать под контролем большой поток разнородных заявок, сверять серийные номера и ТЗ без ошибок. • Навыки коммуникации: грамотная речь, умение вести четкую деловую переписку и спокойно решать спорные ситуации. Условия: Официальное трудоустройство с 1-го рабочего дня Полный соцпакет: оплачиваемые отпуска и больничные "Белая" заработная плата, выплачиваемая 2 раза в месяц на карту, без задержек Гибридный график работы: 2 дня офис/3 дня удаленная работа Корпоративные скидки на продукцию компании Подарки детям на Новый год Место работы: Красногорск, бульвар Строителей, 4к1.