ИТ-лидер/Руководитель по развитию технологий Контактного центра
Описание
Мы ищем ИТ-лидера, который возьмет на себя развитие инженерного стрима технологий Контактного центра. В зоне ответственности до 15 команд общей численностью до 100 человек. Роль предполагает end-to-end ownership за доработки сервисной платформы: от клиентского сценария в мобильном приложении или голосовом канале до исполнения операции. Отдельный фокус - повышение зрелости команд, надежности и качества решений, технологический контрибьютинг в новую платформу, масштабирование инструментов AI в командах Чем предстоит заниматься Определять и исполнять техническую стратегию направления Отвечать за end-to-end delivery клиентских сценариев в мобильном приложении и голосовых каналах Обеспечивать качество, надежность, безопасность и наблюдаемость платежных решений Исполнять продуктовый roadmap совместно с product, стейк-холдерами проектов Управлять командами разработки Нанимать, запускать и масштабировать команды, повышать инженерную культуру Развивать доменный техстек: frontend, backend, orchestration, интеграции Оптимизировать производственные процессы: planning, release management, incident management, architecture review, quality gates Внедрять AI-инструменты в разработку, тестирование, code review, анализ инцидентов, документациюи поддержку Управлять ИТ-бюджетом, ресурсным планированием направления Наши пожелания к кандидатам Высшее техническое образование Опыт в ИТ- от 10 лет Сильный технический бэкграунд: frontend-разработка, архитектура Опыт управления инженерными командами от 50+ человек (а лучше 80-100) Опыт управления через лидеров: delivery managers, архитекторов, тех лидов Опыт создания, запуска и масштабирования инженерных команд Хорошее понимание frontend-разработки, интеграционных архитектур Опыт в fintech, banking, telecom Навыки архитектурного проектирования и формирования технической стратегии Понимание надежности, observability, incident management, SLA/SLO, security Интерес и практический опыт внедрения AI/ML/LLM-инструментов в инженерные процессы Преимуществом будет: Опыт внедрения систем в телеком сфере, в том числе импортозамещение Понимание процессов работы и архитектуры систем Контактных центров Опыт управления командами разработки общим кол-вом 100 человек Что мы предлагаем Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования + квартальная премия по результатам KPI Гибридный формат работы, либо полную удаленку, плюс есть уютный ИТ-хаб в Москве Сложные и интересные задачи, современный стек технологий Заботу о вашем здоровье: программа ДМС с первых дней работы, куда входит стоматология, обслуживание в лучших клиниках города, страхование и компенсация 10-ти дней больничного Возможность вертикального и горизонтального карьерного роста: регулярно проходят тренинги, вебинары, митапы и демо-дни Оплату посещения профильных конференций и курсов, помогаем с подготовкой к публичным выступлениям и написанием статей на Хабр Доступ к бесплатным корпоративным библиотекам Alpina Digital и бизнес-изданий Предложения от Банка только для сотрудников: собственные спортзалы (Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург), а также скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны, бары, магазины