Product Manager / Менеджер продукта Pyrus Service Desk

Описание

Pyrus — low-code платформа для управления задачами и автоматизации бизнес-процессов.Мы технологичная продуктовая компания. Выпускаем обновления каждый день и используем 7 500 автоматических тестов, чтобы поддерживать высокое качество релизов. Быстро принимаем решения и стараемся обходиться без лишней бюрократии.С нами работают iiko, Иви, Додо Пицца, Hoff, Flowwow и тысячи компаний в 40 странах мира. Продукт локализован на 26 языков.Кого мы ищем.Ищем Product Manager, который возьмёт на себя развитие Pyrus Service Desk — продукта для автоматизации клиентской поддержки и внутренних сервисных служб.Pyrus Service Desk помогает компаниям организовать обработку обращений из разных каналов, управлять работой операторов и специалистов поддержки, контролировать SLA, качество обслуживания и эффективность команд.Вам предстоит развивать продукт как самостоятельное направление: понимать потребности рынка, определять стратегию, формировать roadmap и отвечать за то, чтобы продукт становился лучше и востребованнее.Задачи: Стратегия и развитие продукта. Формировать стратегию развития Pyrus Service Desk, определять приоритеты и roadmap, развивать функциональность продукта. Рынок и клиенты. Изучать рынок Service Desk и ITSM, анализировать конкурентов, следить за развитием практик ITIL, общаться с клиентами и выявлять их потребности. Развитие платформы. Анализировать запросы и обратную связь клиентов и партнёров, выявлять общие потребности и участвовать в формировании требований к развитию Pyrus. Работа с разработкой. Самостоятельно прорабатывать решения и писать спецификации на разработку, совместно с разработчиками и дизайнерами обсуждать реализацию и контролировать результат. Запуск новых возможностей. Организовывать запуск и анонсы новых функций, взаимодействовать с маркетингом и продажами. Результаты и метрики. Определять ключевые продуктовые и бизнес-показатели, отслеживать их динамику и отвечать за достижение целевых результатов продукта. Мы точно сработаемся, если вы: Имеете опыт управления B2B-продуктами, желательно в SaaS. Понимаете принципы ITSM, знакомы с практиками ITIL и основными процессами Service Desk в разных вертикалях. Умеете самостоятельно формировать продуктовую стратегию и превращать её в конкретный план развития. Хорошо понимаете пользователей: умеете исследовать их потребности, задавать правильные вопросы и отличать реальные проблемы от пожеланий конкретного заказчика. Умеете находить баланс между интересами клиентов, возможностями разработки и коммерческими целями продукта. Способны самостоятельно принимать решения, расставлять приоритеты и аргументировать их. Умеете работать с разработчиками, дизайнерами, продажами и маркетингом, добиваясь общего результата. Не ограничиваетесь постановкой задач: готовы лично участвовать в проработке решений, общении с клиентами и запуске новых возможностей. Используете ИИ как инструмент в работе, но не подменяете им собственное суждение и экспертизу и несёте ответственность за принимаемые решения. Будет плюсом: опыт работы с Service Desk, ITSM / ITIL, CRM, Help Desk или системами автоматизации бизнес-процессов.Как мы работаем: Продукт, а не backlog. Нам важно не количество реализованных задач, а то, насколько продукт решает проблемы пользователей и становится востребованнее на рынке. Самостоятельность и ответственность. Ожидаем, что вы сможете самостоятельно принимать решения в своей области, отвечать за развитие продукта и доводить начатое до результата. Клиент не всегда прав. Мы внимательно относимся к пожеланиям заказчиков, но не превращаем продукт в набор индивидуальных доработок. Важно видеть за отдельными запросами общие потребности рынка. Качество важнее количества. Не стремимся выпускать функции ради красивого списка изменений. Предпочитаем хорошо продуманное решение нескольким проходным возможностям. Командная работа. Product Manager не работает в вакууме. Предстоит тесно взаимодействовать с разработкой, дизайнерами, продажами, маркетингом и другими командами. Профессиональный рост. Нам интересны амбициозные люди, которые хотят развивать свои навыки и расширять зону ответственности. Рост роли зависит от реальных компетенций, результатов и готовности к следующему уровню. По мере роста продуктового направления и команды у вас будет возможность вырасти до CPO. Что мы предлагаем: Работу в аккредитованной IT-компании. Оформление по ТК РФ. Прямое подчинение исполнительному директору. Офисный формат работы: современный офис в 5 минутах от метро «Динамо». Гибкое начало рабочего дня. ДМС со стоматологией. Изучение английского языка за счёт компании. Компенсацию обучения и участия в конференциях. Завтраки, фрукты и всё необходимое в офисе. Уровень вознаграждения обсуждаем с учётом вашего опыта, квалификации и масштаба задач. По мере изменения роли и ответственности готовы возвращаться к этому вопросу.Как откликнуться:Пришлите резюме и начните сопроводительное письмо словами: «Здравствуйте, Pyrus!»