Руководитель отдела клиентского сервиса и урегулирования претензий

Описание

Вакансия Руководитель отдела клиентского сервиса и урегулирования претензий Основные обязанности: Организация и контроль работы администраторов и менеджеров по работе с клиентами, обеспечение безупречного сервиса на всех этапах взаимодействия. Контроль соблюдения стандартов обслуживания (скрипты, внешний вид, скорость реакции) для всего фронт-лайн персонала (включая продажи, сервис, склад). Полный цикл урегулирования претензий: первичный контакт, расследование, выбор экономически эффективного решения (компенсации, скидки, бонусы), взаимодействие с юридическим, финансовым и техническим отделами. Ответственность за выполнение требований OEM-производителя, достижение целевых показателей и получение бонусов от бренда. Аналитика претензий, профилактика системных проблем, мониторинг отзывов в интернете, подготовка отчётности для руководства. Ключевые КПЭ роли: доля досудебного урегулирования, скорость реакции на запросы клиентов, снижение финансовых потерь компании, удовлетворенность клиентов, безупречное выполнение стандартов. Для нас важно: Высшее образование (юридическое/управленческое/экономическое — приветствуется). Опыт в клиентском сервисе от 6 лет (автомобильный ритейл — преимущество). Опыт урегулирования конфликтов и претензионной работы (в т.ч. судебные процессы — плюс). Отличные коммуникативные навыки, стрессоустойчивость, умение аргументировать и находить компромиссы. Владение Excel и PowerPoint для аналитики и презентаций. Мы предлагаем: Официальное трудоустройство с первого дня (ТК РФ). Полностью «белая» заработная плата. Оплачиваемые отпуска и больничные. График работы 5/2. ДМС. Специальные условия на покупку и обслуживание автомобилей для сотрудников + скидки у партнеров.