Project Manager / Менеджер направления телефонии и колл-центра

Описание

Мы — международная компания, развивающая собственные продукты и технологическую инфраструктуру для работы на зарубежных рынках. Сейчас ищем Project Manager, который возьмёт на себя развитие направления телефонии и технических процессов колл-центра. Это роль на стыке бизнеса, разработки и внешних провайдеров. Вам предстоит не просто координировать задачи, а самостоятельно управлять направлением: находить решения, улучшать процессы, внедрять новые инструменты и отвечать за результат. Чем предстоит заниматься: Управлять проектами в направлении телефонии и колл-центра: от сбора бизнес-требований до запуска и оценки результата. Взаимодействовать с командой разработки: формировать технические задания, определять приоритеты, вести бэклог, контролировать сроки и принимать результаты работы. Развивать инфраструктуру телефонии: IVR, маршрутизацию звонков, управление номерами, мониторинг качества связи и отчётность. Работать с международными VoIP- и SMS-провайдерами: искать новых партнёров, тестировать решения, вести переговоры по тарифам и качеству услуг. Управлять номерным фондом для разных стран Европы, контролировать доступность и эффективность использования номеров. Развивать направление AI-телефонии: внедрять голосовых AI-агентов, автоматизацию обработки звонков и инструменты анализа коммуникаций. Анализировать показатели работы телефонии, выявлять проблемы и предлагать решения для повышения эффективности. Поддерживать операционные процессы направления: взаимодействовать с подрядчиками, вести документацию, регламенты и контролировать решение текущих вопросов. Что мы ожидаем: Опыт работы Project Manager / Product Manager от 3 лет, желательно в технических проектах, связанных с телефонией, колл-центрами или коммуникационными сервисами. Английский язык от B2 — для регулярной переписки и переговоров с международными провайдерами. Понимание принципов работы VoIP-телефонии: SIP, IVR, маршрутизация звонков, DID/CLI, CDR. Опыт взаимодействия с разработчиками: постановка задач, написание ТЗ, управление бэклогом, тестирование и приёмка результатов. Практический опыт использования AI-инструментов в рабочих процессах, понимание возможностей LLM и интерес к развитию голосовых AI-решений. Умение работать с аналитикой, отчётностью и техническими метриками. Будет полезен опыт с SQL-выгрузками и Grafana. Самостоятельность, системность и готовность работать как с проектами развития, так и с ежедневными операционными задачами. Будет преимуществом: Опыт работы в e-commerce, affiliate marketing или nutra. Опыт взаимодействия с распределёнными международными колл-центрами. Практический опыт внедрения голосовых AI-агентов (Retell AI, ElevenLabs или аналогичных решений). Технический бэкграунд в QA, системном анализе или технической поддержке. Опыт работы с международными провайдерами, SLA и управлением подрядчиками. Уверенное владение Monday, Jira или аналогичными системами. Что мы предлагаем: Работу в международной компании с собственными продуктами и технологической инфраструктурой. Возможность самостоятельно влиять на развитие направления и внедрять новые решения. Интересные технические задачи на пересечении телефонии, автоматизации и AI. Прямое взаимодействие с разработкой, бизнесом и международными партнёрами. Пространство для инициативы и реализации собственных идей. Если вам интересно не просто управлять задачами, а развивать технологическое направление, внедрять новые инструменты и видеть результат своей работы — будем рады познакомиться!