Сервис-менеджер

Описание

Мы приглашаем в Нашу Команду Сервис-менеджера (занятость выходной день) Чем предстоит заниматься: Обеспечение качественного сервиса по курированию мероприятий: встреча гостей, сопровождение гостей на объекты развлечений, контроль качества предоставления услуги на объектах развлечений, решение организационных вопросов, возникающих в процессе проведения мероприятия ; Работа с клиентами: определение потребностей и ожиданий клиентов, участие в разработке дополнительных, комплементарных услуг; Работа с обращениями и отзывами: проверка степени удовлетворенности клиентов, разработка мероприятий по устранению причин недовольства клиентов; Принимать соответствующие меры по ликвидации конфликтных ситуаций, в случае их возникновения; Проведение переговоров с клиентами по получению эффективной обратной связи непосредственно во время и после мероприятия, знакомство клиентов с ассортиментом услуг для следующего посещения; Внесение в информационную базу сведений о клиентах по обратной связи (качество проведения мероприятия) по утвержденной форме; Обеспечение своевременного оформления ежедневной, еженедельной и ежемесячной отчетности в установленной форме; Информирование непосредственного руководителя об имеющихся недостатках в обслуживании клиентов, принятие мер к их ликвидации; Обеспечение соблюдения законодательства в области защиты прав потребителей. Что ожидаем от кандидата: (внутренним коммуникациям и знанию продукта - обучим): Приветствуется опыт работы в сфере услуг; Понимание правил и методов организации процесса обслуживания клиентов; Знание основ эстетики, этики, психологии и культуру обслуживания клиентов - приветствуется; Презентабельный внешний вид; Владение основами самопрезентации с хорошо поставленной дикцией; Уверенный пользователь ПК. Условия: График и режим работы: Пятница с 14:00 до 18:00 (4 часа), Суб. и Вс. с 10:00 до 18:00; Оформление согласно ТК РФ, соц.пакет; Стабильная и официальная заработная плата, выплата 2 раза в месяц, без задержек; Возможность профессионального развития и карьерного роста; Корпоративная система льгот и скидок на продукты холдинга; Работа на уникальных объектах в Сити-парке ГРАД (автобусы: 234, 264, 284)