Руководитель группы по сопровождению операционных процессов клиентов

Описание

Привет! Мы — онлайн-школа Тетрика, являемся одной из крупнейших EdTech-компаний России в сегменте школьного образования.За 7 лет мы помогли уже тысячам школьников найти своего репетитора и провели более 2 млн занятий на собственной платформе. Мы продолжаем расти, а значит, нам нужны новые таланты. Сейчас мы приглашаем в свою команду Руководителя группы, который будет отвечать за качество обслуживания клиентов. Чем предстоит заниматься: Управлять удаленной командой (до 15 сотрудников); Проводить оптимизацию пути клиента (CJM) до первого занятия Внедрять стандарты коммуникации с клиентами при первом контакте и при доведении до первого занятия; Анализировать причины возвратов (приоритет тех, что связананы с операционкой, особенно до старта обучения) и прорабатывать зоны влияния команды на эти метрики; Контролировать и анализировать выполнение плановых показателей, плотно работать с отслеживанием звонков. Что мы ожидаем от кандидата: Опыт работы руководителем группы поддержки/клиентского сервиса/заботы о клиентах от 1 года; Опыт управления удаленной командой от 10 человек; Готовность к работе с регламентами, SLA, KPI и к регулярной отчётности; Умение оцифровывать процессы и фиксировать регламенты: описывать шаги, сроки, ответственных. Что мы предлагаем: Оформление в соответствии с ТК РФ в аккредитованной ИТ компании; Удаленный формат работы с гибким началом рабочего дня с 9:00-11:00; ДМС со стоматологией после 3 месяцев работы Возможность обучения сотрудника и его детей со скидкой 50% на нашей платформе; Корпоративные скидки от наших партнёров; Уютный офис в шаговой доступности от метро Курская на территории креативного кластера Artplay Процесс найма:Видеоинтервью с рекрутером → видеоинтервью с руководителем → видео - интервью с директором → оффер.Если тебе интересны новые задачи и постоянное развитие, смело отправляй отклик на вакансию. Пожалуйста, расскажи немного о себе и укажи зарплатные ожидания. Будем рады знакомству :)