IT Operations Manager
Описание
Компания WAPI — это универсальное 3PL software и сервис фулфилмента для e-commerce продавцов. Платформа открывает доступ к крупным и локальным маркетплейсам, фулфилмент-центрам и курьерским службам по всей Европе всего в один клик. А теперь по-простому:Наши клиенты – это компании, торгующие онлайн, которые хотят выйти на новые рынки Европы. И мы решаем весь цикл услуг по выходу на маркетплейсы, доставке, упаковке и хранения товаров. Мы гордимся тем, что являемся не только IT-разработчиками, но и экспертами в мире логистики и электронной коммерции уже 15 лет! Мы выиграли Global Recognition Award 2025 за трансформацию логистики! Цель нашей компании – мы уже есть в каждой стране Европы и делаем более 12 млн ЕВРО в год, поэтому Цель нашей компании выйти на оборот 24 млн ЕВРО к концу 2026 г. Почему открыта вакансия – мы активно развиваем собственную IT-платформу и расширяем команду технической поддержки. Ищем специалиста, который будет обеспечивать стабильную работу продукта, диагностировать технические проблемы и координировать их решение с разработкой и смежными отделами. Что предстоит делать: Принимать и обрабатывать технические обращения от клиентов и внутренних команд; Проводить диагностику проблем в интерфейсе нашей платформы: заказы, товары, складские остатки, статусы и другие данные; Анализировать ошибки, работать с логами и техническими данными, выявлять причины сбоев; Работать с клиентскими API-интеграциями, проверять их корректность и диагностировать ошибки; Собирать и оформлять баг-репорты, передавать сложные технические задачи разработчикам; Взаимодействовать с командами Sales Support, логистики и разработки для решения проблем; Контролировать ход решения обращений и информировать заинтересованные стороны; Работать с тикетами и фиксировать результаты технических проверок. Мы ожидаем: Опыт работы в IT Support / Technical Support / IT Operations от 2 лет; Хорошее понимание принципов работы API и клиентских интеграций; Опыт технической диагностики и работы с логами; Опыт работы с тикет-системами и баг-репортами; Английский язык от B2: необходимо читать техническую документацию, разбирать ошибки и объяснять технические кейсы на английском; Аналитическое мышление и умение находить причинно-следственные связи; Внимательность к деталям, скрупулёзность и терпение при поиске причин проблем; Умение самостоятельно разбираться в технических вопросах и определять, когда требуется подключение разработчиков. Будет преимуществом: Опыт работы с 1С с технической стороны; Опыт в логистике, e-commerce, маркетплейсах или фулфилменте; Опыт работы с интеграциями различных e-commerce-платформ. Что мы предлагаем: Удалённую работу из любой точки мира; Фиксированную оплату от 1000 € на руки; График 5/2, 09:00-18:00 (GMT+2, Латвия); Сокращённые пятницы с июня по август; Работу с собственным международным IT-продуктом и реальными техническими задачами; Взаимодействие с командами разработки, логистики и международными клиентами; Возможность развивать техническую экспертизу в сфере интеграций и e-commerce; Команду без бюрократии и возможность быстро принимать решения; Корпоративную библиотеку, книжный клуб, командные мероприятия и обучение после испытательного срока. Если Вам откликается эта вакансия, будем рады познакомиться на интервью!