Customer Success Manager (SaaS)

Описание

Локация: гибридный формат в Москве или Санкт-ПетербургеЗарплата: от 140 000 до 170 000 ₽ в месяцКомпанияMindbox развивает инструменты для автоматизации маркетинга и клиентских коммуникаций.Что делатьПомогать клиентам среднего бизнеса увеличивать выручку и достигать других бизнес-целей с помощью инструментов Mindbox.Выстраивать отношения с лицами, принимающими решения: согласовывать метрики успеха, вести переговоры о подключении новых инструментов и планировать бюджет.Одновременно вести 12–15 клиентов из разных сфер.Настраивать автоматические сценарии, сегменты и поп-апы в Mindbox.Обучать клиентов работе в системе.Готовить технические задания и подбирать API-методы под задачи клиентов.ТребованияОпыт работы с клиентами или пользователями в поддержке, аккаунтинге, консалтинге или другой сервисной роли; понимание специфики клиентского сервиса.Самостоятельность в принятии решений.Открытость к обратной связи клиентов и коллег, готовность рефлексировать и меняться.Нацеленность на качество и пользу для бизнеса клиентов.Хорошо, если естьИнтерес к маркетингу, например опыт запуска рекламы в Яндекс Директе.Интерес к IT, знание API и HTML.Опыт работы с потоком заказчиков: выявление задач и ведение переговоров.Опыт обучения других, например преподавания или работы в технической поддержке.Знание A/B-тестов и контрольных групп.Культура и преимуществаГибридный формат работы.Работа с клиентами среднего бизнеса из разных сфер.