Менеджер по работе с программами лояльности

Описание

Обязанности: Сбор действующих данных, гипотез и механик программы лояльности в единую управляемую систему; подготовка стратегии и поэтапного план развития. Описание и развитие клиентского пути через приложение и электронную карту с точки зрения программы лояльности; выявление разрывов, ограничений и точек роста. Анализ клиентской базы и поведения держателей карт: регистрация, согласие на коммуникацию, первую и вторую покупку, активность, частоту, средний чек, товары в чеке, удержание и возврат. Работа с данными в Qlik, Oracle, Excel и в других доступных источниках; формирование выборки, отчётов и аналитические выводов. Разработка сегментации клиентов и автоматических триггерных коммуникаций по этапам жизненного цикла. Инициация и запуск скидочных, балльных и коммуникационных механик; определение цели и способов оценки результата. Организация рассылок и других коммуникаций: определение аудитории, сообщений, каналов, постановки задач и анализа эффективности. Участие в рекламном и промо-календаре: предлагать, где программа лояльности может усилить кампанию, и использовать подходящие механики других проектов. Инициация продвижения программы лояльности в магазинах, приложении и других каналах; подготовка понятных брифов для дизайнеров, копирайтеров и ИТ. Подготовка презентаций, рекомендаций и отчётов; самостоятельно доводить проекты от идеи до запуска и оценки результата. Требования: Высшее образование (предпочтительные направления: маркетинг, экономика, аналитика, информационные технологии, менеджмент); Опыт работы менеджером программы лояльности / CRM-маркетологом. Опыт анализа клиентской базы и поведения покупателей. Опыт разработки сегментаций, CJM, триггеров, рассылок, скидочных или балльных механик. Умение формулировать стратегические и тактические цели и переводить их в последовательный план действий. Опыт самостоятельного запуска проектов и оценки их эффективности. Умение готовить презентации и защищать предложения перед руководством. Понимание принципов работы баз данных; способность ставить корректные задачи на выборки и аналитику. Продвинутое владение Excel Уверенное владение Qlik, PowerPoint SQL и работа с базами данных — желательны, опыт работы с Oracle будет являться преимуществом. Ответственность, системность, упорядоченность и нацеленность на результат. Условия: Оформление в соответствии с ТК РФ; Социальный пакет, ДМС; Интересная работа в крупной и динамично развивающейся компании - одной из лидеров рынка DIY; Работа в команде профессионалов; Стабильная официальная заработная плата; График работы: пятидневная рабочая неделя в офисе с 9:00 до 18:00; Скидка на все товары гипермаркета; Возможность повышать свой профессиональный опыт.