Специалист технической поддержки/Оператор технической поддержки

Описание

Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7. «ИТ Сервис» – это наше подразделение, позволяющее государственным учреждениям оптимизировать затраты на оснащение своих сотрудников современной техникой. «ИТ Сервис» предоставляет и обслуживает телекоммуникационное, сетевое и серверное оборудование, телефонию, печатную и другую сопроводительную технику, оборудует рабочие места. Команда активно растёт, поэтому мы в поисках Специалиста технической поддержки . Что нужно будет делать: Принимать, анализировать и классифицировать обращения пользователей по телефону и через web-формы, декомпозировать сложные и некорректные обращения Маршрутизировать (определять рабочую группу) обращения в Service Desk Координировать работы по выполнению обращений Осуществлять контроль своевременности и качества выполнения работ по обращениям Формировать финальное решение для успешного обращения или обоснование причины отказа – для неуспешного Закрывать обращения и системные инциденты Назначать задания на рабочие группы Что важно для нас: Навыки консультирования пользователей по техническим вопросам Желание развиваться в IT-сфере Опыт работы в сфере поддержки или администрирования IT-ресурсов Знание современных технологий Знание TCP\IP, устройства распространенных операционных систем, более глубокие знания в одной из ключевых сфер IT приветствуются Технические навыки: расширенные знания LAN\WAN, приветствуются знания в администрировании либо связанных с ЦОД профессиях Работа с MS Office на уровне опытного пользователя Грамотный разговорный и письменный русский язык Высокая обучаемость. Что предлагаем: Рыночную зарплату и премии Драйвовые задачи и ресурсы для их реализации Очный формат работы 2/2 в современном офисе в центре м. Курская БЦ Арма (График работы с 8:00 до 20:00 и с 20:00 до 8:00) Преимущества аккредитованной IT-компании Открытая атмосфера, где ценят обратную связь, инициативность, креатив Материальную помощь в случае важных событий в жизни Корпоративное обучение у топовых провайдеров и доступ к онлайн-библиотеке Корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие Комьюнити по интересам Скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д. Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!