Менеджер техподдержки
Описание
Менеджер техподдержки (удалённо, ночные смены / день в своём часовом поясе) Умеете спокойно и по-человечески помочь, когда у человека проблема, и любите, когда все записано и доведено до конца?Ищете стабильную удаленную работу в ночное время — или готовы работать днем, если живете в регионе с другим часовым поясом?Тогда давайте знакомиться. LOFT TAXI — один из крупнейших автопарков Красногорска и Подмосковья. Работаем с 2018 года: более 850 автомобилей в паке, свыше 3 000 постоянных водителей и более 12 000 выданных лицензий такси. Наши водители выходят на линию круглосуточно — а значит, и поддержка нужна им в любое время суток.Мы запускаем ночную линию техподдержки и ищем в команду внимательного менеджера. Что мы предлагаем Полностью удаленная работа — из дома, из любого города. Почасовая оплата: 300–360 ₽ в час, в зависимости от опыта. Платим стабильно, дважды в месяц. Сменный график 2/2. Смены ночные по московскому времени — или дневные, Готовая база знаний, памятка и обучение — вы не действуете наугад, у нас есть понятные ответы и алгоритмы на типовые ситуации. Спокойная, размеренная работа: это помощь водителям, а не холодные продажи и не гонка. Понятный рост: из оператора — в старшего оператора и руководителя группы. Что предстоит делать Принимать звонки и сообщения водителей на своей смене — быстро и вежливо. Давать готовые ответы по памятке и закрывать типовые вопросы сразу. Фиксировать каждое обращение в журнал: тема, суть, результат — без пропусков. Передавать сложные вопросы профильным отделам и доводить их до ответа водителю. Не терять ни одно обращение и в конце смены передавать открытые вопросы следующему оператору. Подсказывать, какие новые вопросы стоит добавить в базу. Кого мы ищем Грамотная устная и письменная речь, вежливость, спокойствие в общении. Внимательность и дисциплинированность — ночная смена требует надежности, без срывов дежурств. Уверенное владение ПК и готовность освоить рабочие программы (телефония, CRM, Яндекс Про, Окодрайв) — научим. Для удаленной работы: стабильный интернет и тихое рабочее место. Самостоятельность и ответственность. Будет плюсом Опыт работы в техподдержке, колл-центре или на клиентской линии. Опыт удаленной работы. Знакомство с такси, логистикой или таксопарковыми системами. Почему эта работа может быть вам интереснаСтабильная удаленка с честной почасовой оплатой, спокойный ночной формат для «сов» и удобный дневной — для тех, кто в другом часовом поясе. Готовая база и обучение, адекватная команда и реальная перспектива роста. Начните ответ со слова «На связи» — так мы поймем, что вы внимательны и дочитали вакансию до конца.