Руководитель контакт-центра

Описание

QUANTUM CLINIC премиальная сеть клиник косметологии, с которой каждый станет лучшей версией. Мы заботимся как о пациентах, так и о наших сотрудниках.Предлагаем отличную возможность стать частью нашей команды. Чем предстоит заниматься: Контролировать работу менеджеров контакт-центра, обеспечивать выполнение ими планов Разрабатывать инструкции для персонала, продумывать систему роста для сотрудников Координировать разработку краткосрочных и долгосрочных планов по продажам Координирование ведения клиентской базы, анализ и структурирование Организация обучения менеджеров — анализировать и выявлять потребности, вести тренинги и приглашать специалистов Составлять необходимую отчетность Контролировать все процессы продаж, в том числе ведение отчетности менеджерами и ведение CRM. Чего ожидаем от кандидата: Опыт работы РОП Высшее образование Грамотная устная и письменная речь Опыт работы с программами Yclients, AmoCRM, уверенный пользователь ПК Знание основ клиентского сервиса, умение урегулировать конфликтные ситуации. Что мы предлагаем: Официальное оформление в соответствии с ТК РФ График работы 5/2 с 10:00 до 19:00 Корпоративные скидки в любом филиале Quantum clinic Корпоративная программа в фитнес-клубе World class Молодой, дружный коллектив Оклад + KPI. Мы обращаем внимание и на ваши технические навыки. Вы должны свободно ориентироваться в CRM, понимать, какие образом считается конверсия, как формируется воронка продаж.