Эксперт (отдел по развитию клиентского сервиса)

Описание

Чем предстоит заниматься: Анализировать большие объемы данных по клиентскому сервису (конакт-центр, CRM). Работать с ключевыми метриками качества обслуживания (NPS, CSI, CSAT). Готовить аналитические отчеты и презентации в Excel и PowerPoint для руководства и смежных подразделений. Участвовать во внедрении улучшений для повышения качества сервиса. Актуализировать стандарты, регламенты и обучающие материалы по сервисным процессам. Что для нас важно: Опыт работы с клиентской аналитикой, обратной связью, претензиями или клиентскими метриками. Уверенное владение Excel (ВПР, сводные таблицы, работа с большими объемами данных). Умение анализировать данные, видеть закономерности и предлагать решения. Навык подготовки понятных аналитических отчетов и презентаций. Грамотная устная и письменная речь, развитые коммуникативные навыки. Будет преимуществом опыт работы в розничной торговле и понимание процессов клиентского сервиса. Что мы предлагаем: График работы 5/2, с 9.00 до 18.00; 100% белая заработная плата, оформление по ТК РФ с первого рабочего дня, корпоративная мобильная связь; ДМС после испытательного срока; Программа "Добросервис" - консультации психологов, юристов, финансовых советников; Обучение-развитие за счет работодателя; Интересная работа в команде профессионалов; Скидки для сотрудников от PrimeZone: более 6000 выгодных предложений по страхованию, туризму и многим другим направлениям; Кэш-бек сотрудникам 10% по карте лояльности Магнит.