Технический специалист / Инженер сервисного центра
Описание
Технический специалист / Инженер сервисного центра Заработная плата: 120 000 ₽ на руки (оклад+KPI)График: 5/2, без ночных сменМесто работы: Москва, район Ростокино О работе В сервисное подразделение компании, работающей на российском рынке специализированного оборудования, требуется технический специалист. Работа связана со специализированным оборудованием преимущественно механического типа. Конструктивно это сборные изделия с металлическими рамами, колесными и подвижными элементами, регулируемыми узлами, тросами, крепежом и сменными комплектующими. По характеру технических задач работа во многом близка к обслуживанию велосипедов, колясок, спортивного и другого механического оборудования. Основная задача специалиста — разобраться в технической проблеме, определить оптимальный способ ее решения и довести сервисную задачу до результата. Часть оборудования ремонтируется непосредственно в сервисном центре, а в ряде случаев специалист организует ремонт по месту нахождения оборудования с привлечением технических специалистов в регионах. Работа подойдет человеку с хорошими практическими навыками работы сервисным инженером, техническим мышлением и интересом к поиску причин неисправностей. Основные задачи -Проводить диагностику оборудования и определять причины неисправностей. -Принимать и обрабатывать сервисные обращения клиентов. -Выполнять гарантийный и постгарантийный ремонт. -Работать с рекламациями и определять оптимальный способ решения технической проблемы. -Выполнять сборку, регулировку, настройку и доукомплектацию изделий. -Определять необходимые для ремонта запчасти, комплектующие и расходные материалы. -Вносить необходимую информацию по рекламациям и сервисным обращениям в Bitrix24, поддерживать актуальный статус сервисных задач. -Вести учет запчастей и комплектующих в 1С в рамках сервисных операций: отражать использование и движение запчастей сервисного склада. -На основании предоставленной клиентом информации оценивать возможность проведения ремонта без доставки оборудования в сервисный центр. -При необходимости организовывать дистанционный ремонт: находить технических специалистов и мастеров в регионе, согласовывать объем и условия работ. -Проводить необходимые действия по организации дистанционного ремонта: оформлять работы с привлеченными исполнителями, определять и подготавливать необходимые запчасти и комплектующие, ставить задачи логисту на их отправку. -Координировать проведение дистанционного ремонта и при необходимости оказывать исполнителю техническую поддержку. -Контролировать выполнение работ, дистанционно принимать результат ремонта и оформлять закрытие сервисной задачи. -Взаимодействовать с клиентами, исполнителями и сотрудниками компании на всех этапах решения сервисного вопроса. Что для нас важно Мы рассматриваем кандидатов прежде всего по техническим и практическим навыкам. Нам важно, чтобы вы: -уверенно работали с ручным и электроинструментом; -понимали устройство механических узлов, крепежа, соединений и регулировок; -умели аккуратно разбирать, диагностировать и собирать оборудование; -умели самостоятельно искать причину неисправности и выбирать способ ее устранения; -были готовы не только выполнять ремонт своими руками, но и организовывать решение технической задачи с привлечением сторонних специалистов; -спокойно и корректно общались с клиентами и техническими специалистами; -уверенно работали с учетными системами или были готовы быстро освоить их; -были внимательны к деталям и доводили начатые задачи до результата. Какой опыт может быть полезен Нам необязательно нужен специалист именно из нашей отрасли. Мы готовы рассматривать кандидатов с хорошей технической базой из разных направлений. Эта позиция прежде всего для человека с практическим техническим опытом, который привык работать руками: разбирать, собирать, регулировать, диагностировать и ремонтировать механическое оборудование. Мы ищем именно специалиста-практика — вакансия не относится к IT-направлению. Для нас в первую очередь важны практические навыки и техническое мышление. Особенно интересен опыт работы: -сервисным инженером; -мастером по ремонту оборудования; -веломехаником или веломастером; -мастером по ремонту спортивного оборудования; -механиком или автомехаником; -слесарем-ремонтником; -специалистом сервисного центра; -техническим специалистом с хорошими практическими навыками. Если вы привыкли работать руками, самостоятельно разбираться в устройстве механических изделий, находить неисправности и устранять их — специфику нашего оборудования мы поможем освоить в процессе работы. Условия работы -Официальное оформление согласно ТК РФ. -Заработная плата — 120 000 ₽ на руки (оклад+KPI). -Своевременная и стабильная выплата заработной платы. -График работы 5/2, без ночных смен. -Постоянное рабочее место в сервисной зоне в Москве, район Ростокино. -Работа преимущественно на территории компании — без постоянных выездов и разъездного характера работы. -Компания полностью обеспечивает оборудованное рабочее место, предоставляет необходимый инструмент, оборудование, расходные материалы и спецодежду. -При необходимости приобретается дополнительный специализированный инструмент для решения рабочих задач. -По сложным техническим вопросам предусмотрена возможность получения консультаций и технической поддержки производителей оборудования. -Разнообразные технические задачи: диагностика, механика, сборка, регулировка, настройка и поиск нестандартных решений. -Комфортные условия работы и понятный круг ответственности. Ключевые навыки Техническое обслуживание оборудованияДиагностика неисправностейРемонт оборудованияСервисный ремонтМеханикаРабота с ручным инструментомРабота с электроинструментомСлесарные работыСборка и регулировка оборудованияТехническая диагностикаРабота с рекламациямиУчет запчастей и комплектующих1СBitrix24