Специалист Единого контактного центра Новосибирской области

Описание

Специалист Единого контактного центра Новосибирской области Единый контактный центр Новосибирской области — это единая точка взаимодействия граждан с органами государственной власти по вопросам государственных и муниципальных услуг, жилищно-коммунального хозяйства, социальной поддержки и цифровых сервисов. Обращения жителей принимаются по номеру 110, а также через текстовые каналы.Мы приглашаем специалиста, который готов профессионально консультировать граждан, помогать им ориентироваться в государственных сервисах и участвовать в развитии качества обслуживания жителей региона. Основные задачи:- Консультирование граждан по телефону и в текстовых каналах по вопросам государственных и муниципальных услуг, ЖКХ, социальной поддержки и цифровых сервисов.- Предоставление понятной и достоверной информации в соответствии с установленными регламентами.- Проведение исходящих обзвонов для информирования граждан, проведения опросов и получения обратной связи.- Регистрация обращений и внесение информации в рабочие информационные системы.- Участие в наполнении и актуализации базы знаний контактного центра.- Взаимодействие с профильными специалистами органов государственной власти при рассмотрении сложных вопросов.- Участие в совершенствовании процессов обслуживания граждан и повышении качества работы ЕКЦ. Требования: - образование высшее; - опыт работы в клиентском сервисе или контакт-центре будет преимуществом; - грамотная речь, доброжелательность и позитивность; - способность быстро ориентироваться в новой информации и быть готовым к переменам; - умение легко устанавливать контакт с новыми людьми. Обязанности: - прием входящих и проведение кампаний исходящего обзвона; - консультирование граждан по различным жизненным вопросам; - формирование базы знаний; - создание корпоративной культуры и стандартов обслуживания. Условия: - график работы Пн-Чт с 9:00 до 18:00, Пт: с 9:00 до 16:45; - динамика в профессиональном развитии; - комфортный и современный офис в центре города; - слаженный и дружный коллектив.