Младший менеджер сервисных проектов

Описание

Сервисная команда КРОК берет на себя все вопросы эксплуатации ИТ: поддержку мультивендорной инфраструктуры, оптимизацию и развитие ИТ-ландшафта. О нас в цифрах: 500+ действующих клиентов сервиса; обрабатываем более 85 тысяч обращений в год с соблюдением SLA; 290+ вендоров на поддержке (30% из них российских) : выстроенные процессы оказания услуг и высокая квалификация 400 инженеров КРОК дает уверенность в качестве услуг. Сейчас мы ищем Младшего менеджера сервисных проектов, готового расти и развиваться в нашей команде. Наши B2B клиенты занимают топовые строчки по объему бизнеса в таких отраслях, как банки, ритейл, страховые, промышленность. И на нас лежит важная задача обеспечивать бесперебойную работу их инфраструктуры. Что предстоит делать: Онбордить новых клиентов: рассказывать, как обращаться в наш сервисный центр, знакомить с командой проекта; Сопровождать клиентов: помогать с решением текущих заявок, проводить регулярные встречи и собирать обратную связь; Контролировать качество работы в проектах: следить за соблюдением SLA и отчетностью, работать с проектной командой Помогать в решении инцидентов: участвовать в координации эскалаций и урегулировании критичных кейсов совместно с более опытными коллегами; Работать с пролонгациями и продажами: отвечать за пролонгацию и входящий апсейл в закрепленных клиентах, участвовать в пресейлах по входящим запросам; Следить за финансами и опытом: контролировать маржинальность своих проектов и работать над тем, чтобы клиент оставался доволен (показатель NPS). Что мы ждём от тебя: Любовь к людям и готовность им помогать; Начальный опыт работы в клиентском сервисе в B2B (опыт в ИТ будет преимуществом); Готовность разобраться, что такое SLA, регламент, техническое задание и как проходят конкурсы; Желание учиться, улучшать процессы вокруг себя и расти до уровня Middle-менеджера; Хорошие коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь (нужно будет много общаться с заказчиками и внутри компании). Мы предлагаем: Широкий стек технологий и проектов, возможность гибко строить свой карьерный трек; Зарплату, соответствующую опыту и навыкам, прозрачную систему мотивации; Работу в аккредитованной ИТ-компании; Поддержку профессионального развития – курсы и тренинги от корпоративного университета, внешнее обучение за счет компании; Возможность делиться экспертизой – выступать на внешних и внутренних митапах и конференциях, писать в техноблоги, участвовать в студенческих образовательных программах от brainz by CROC; Well-being-программы – расширенный пакет ДМС со стоматологией и психологом, телемедицина 24/7, hotline CROC (внутренняя система консультирования и оперативной помощи по вопросам здоровья); Спорт – сезонные спортивные программы, современный спортзал для занятий в офисе, беговой клуб, приложение Croc Sport, командные соревнования по популярным видам спорта; Яркая корпоративная жизнь – более 100 программ в год (совместные путешествия, праздники, тимбилдинги, клуб путешественников, случайный кофе); Комфортный офис с компенсацией питания в CROC Cafe, экосистемой сервисов, парковкой, корпоративным транспортом от метро. Данное описание вакансии не является офертой.