Менеджер по сопровождению действующих клиентов

Описание

О компании «Моё дело» уже 17 лет помогает предпринимателям вести бухгалтерию без лишней рутины. Нам доверяют более 75 000 клиентов. Мы предлагаем онлайн-бухгалтерию, бухгалтерское обслуживание и управленческий учёт. В команде работают 700+ специалистов, у нас 20+ интеграций с банками и сервисами. Ваша главная задача — сохранять и развивать клиентскую базу. Это значит продлевать действующие договоры, возвращать ушедших клиентов и предлагать дополнительные услуги, которые действительно им полезны. Общаться с клиентами по телефону, в чатах, мессенджерах и по email. Консультировать по тарифам, условиям и услугам компании. Совершать исходящие звонки и принимать входящие, вести переговоры, работать с возражениями. Готовить коммерческие предложения и счета, контролировать оплату и активацию тарифа. Разбирать жалобы и претензии клиентов, чтобы они не мешали продлению. Вести CRM: статусы, суммы, сроки, причины отказов, даты следующих продлений.​​​ Что для нас важно: Опыт в продажах или клиентском сервисе. Опыт работы в колл-центре будет плюсом. Грамотная устная и письменная речь, умение презентовать и договариваться. Знание техник продаж и работы с типовыми возражениями. Уверенная работа с CRM, ПК, Word и Excel. Доброжелательность и умение находить общий язык с клиентами. Ориентацию на результат без лишнего стресса. Грамотную речь — мы ценим ваше профессиональное общение. Базовые знания бухгалтерии приветствуются, но главное — желание учиться. Что мы предлагаем: Официальное оформление по ТК РФ, 28 дней оплачиваемого отпуска. Стандартный график 5/2, сб., вс. – выходные. Работу в офисе в Пензе с возможностью гибридного формата. Обучение за счёт компании: продукты, техники продаж, основы бухгалтерии. Понятные KPI и прозрачную систему оценки результата. Работу в компании, которая помогает малому бизнесу.