Администратор сервиса и продаж
Описание
MERMAID — студия премиум-класса по наращиванию волос Мы уже 10 лет дарим нашим клиентам уверенность и красоту: Безопасное горячее капсульное наращивание SPA-уход и окрашивание Домашние программы ухода на базе эко-косметики Сейчас мы масштабируем направление продажи премиальных срезов волос по всей России. Обязанности Администрирование студии: Полное сопровождение клиента — от первого обращения до сбора отзыва после процедуры Ответ на все входящие запросы (телефон, мессенджеры, соцсети) Запись и администрирование визитов в Yclients Передача информации мастеру и контроль исполнения Консультирование по услугам, товарам и программам ухода Поддержание тёплой атмосферы в студии Рекомендации профессиональных средств Составление и корректировка графиков мастеров Координирование работы мастеров и сопровождение клиентов Ежедневные отчёты по ключевым метрикам Ежемесячная помощь в проведении инвентаризации и заявки на закупку материалов и расходников Организация фото- и видеосъёмки работ для соцсетей Передача материалов SMM-команде Анализ клиентских ситуаций и поиск способов улучшить процесс Сотрудничество с руководителем по оптимизации работы студии Продажи премиальных срезов волос (B2B по всей России): Поиск клиентов: салоны, мастера, частные покупатели (Avito, Instagram, другие каналы) Обработка входящих заявок, рассылка коммерческих предложений Демонстрация волос дистанционно (видеообзоры, фото) Работа с возражениями — доведение до оплаты Подготовка заказов к отправке Отслеживание доставки и подтверждение получения Съёмка контента для Telegram-канала (волосы, упаковка, процесс) Ежедневная отчётность в CRM (продажи, отправки) Требования Обязательно: Опыт работы администратором в сфере услуг от 1 года (бьюти — плюс) Навыки продаж — умение работать с возражениями и доводить до сделки Навык работы в Yclients или аналогичной CRM Грамотная устная и письменная речь Умение работать в многозадачном режиме Ответственность за упаковку и отправку — всё аккуратно и вовремя Будет преимуществом: Опыт в бьюти-сфере Опыт B2B-продаж Навыки работы со СДЭК и Почтой Умение самостоятельно искать клиентов, а не только обрабатывать входящие Мы рассматриваем кандидатов, соответствующих следующим критериям: Эмоциональный интеллект и клиентоориентированность.Вы умеете выстраивать доверительные отношения с клиентами, считываете их состояние и потребности, сохраняете доброжелательность и профессионализм в любых ситуациях. Умеете сглаживать конфликты и находить компромиссы без потери качества сервиса. Навыки продаж.Вы воспринимаете продажи как неотъемлемую часть клиентского сервиса, умеете работать с возражениями, аргументированно доносить ценность продукта и доводить до сделки. Вам знакомы техники активных продаж, и вы применяете их естественно и ненавязчиво. Ответственность и самодисциплина.Вы доводите начатое до конца, соблюдаете сроки и обязательства, не нуждаетесь в постоянном контроле. Ведёте отчётность аккуратно и своевременно, несёте персональную ответственность за свой участок работы. Эмоциональная зрелость и стрессоустойчивость.Вы сохраняете работоспособность и ясность мышления в условиях многозадачности, смены приоритетов и внешнего давления. Не принимаете рабочие ситуации на личный счёт, умеете отделять эмоции от фактов и конструктивно решать возникающие вопросы. Проактивность и системное мышление.Вы не ограничиваетесь исполнением поручений — вы видите процессы целиком, замечаете зоны для улучшения и предлагаете решения. Способны самостоятельно принимать решения в рамках своей компетенции и нести за них ответственность. Навыки командного взаимодействия.Вы эффективно взаимодействуете с мастерами и коллегами, своевременно передаёте информацию, предупреждаете об изменениях. Уважаете границы других специалистов и соблюдаете свои, что позволяет выстраивать здоровые рабочие отношения без конфликтов. Ориентация на развитие.Вы заинтересованы в профессиональном росте, готовы осваивать новые направления и брать на себя расширенную зону ответственности. Рассматриваете текущую позицию как этап долгосрочного сотрудничества с перспективой карьерного продвижения. Условия График: 2/2, 9:40–19:00 (редко возможны задержки до 22:00 по студии) 11-12 смен в студии + связь с клиентами в выходные Испытательный срок: 1 месяц Ресурсы: отдельный телефон, доступ к CRM, волосы на витрине, упаковочные материалы Обучение: продукту, процессам, стандартам упаковки, работе с Yclients Оплата: Базовая часть:2 800 ₽ за смену. При графике 2/2 — 12 смен в месяц = 33 600 ₽ в месяц. Прогрессивный % от продажи волос (B2B-срезы) Процент растёт вместе с вашими продажами: Выручка от продажи срезов за месяц % от выручки: до 500 000 ₽- 5 % 500 000 – 700 000 ₽- 5,5 % 700 000 – 900 000 ₽- 6 % от 900 000 ₽- 7 % Процент начисляется на всю сумму при достижении порога. Чем больше продаёте — тем выше процент. Бонусы За выполнение плана по выручке студии — дополнительная премия За помощь в съёмке контента (фото- и видеосъёмка работ для соцсетей, передача материалов SMM-команде) — доплата за месяц Итого ваш доход складывается из: - Оплата за смены — стабильная база - Проценты с продаж срезов — чем больше продали, тем выше процент - Бонус за выполнение плана студии - Бонус за контент Как откликнуться В сопроводительном письме ответьте на два вопроса: Какие у вас есть результаты в продажах? Приведите конкретные цифры: какой был план, сколько выполнили, какие техники использовали. Какую сумму дохода вы хотите выйти через 6–8 месяцев работы? Мы хотим понять, насколько вы амбициозны.