Менеджер по продажам в интернет‑магазин

Описание

Обязанности Обработка входящих звонков: приём, выявление потребности, подбор ассортимента, консультирование по продукции. Расчёт количества и подбор материалов под задачу клиента (с учётом специфики применения, совместимости, расхода и т.п.). Консультирование клиентов через онлайн‑чат на сайте: ответы в реальном времени, помощь с выбором, оформление заказа в чате при необходимости. Оформление заказов в CRM/учётной системе, контроль статусов, согласование сроков и условий доставки/самовывоза. Подготовка первичной документации (счета, накладные, акты и т.д.) и передача в отдел отгрузки. Работа с рекламациями: разбор претензий, фиксация проблемы, согласование возврата/замены, информирование клиента о решении, взаимодействие с логистикой и складом. Ведение базы клиентов и истории обращений, фиксация договорённостей и последующих шагов. При необходимости — информирование клиентов об акциях, новинках и сроках поставки. Требования Активность, инициативность и желание помогать клиентам. Коммуникабельность, грамотная устная и письменная речь, умение понятно объяснять сложные вещи простыми словами. Обучаемость: готовность быстро освоить ассортимент, характеристики товаров, работу в CRM и учётной системе. Ответственность и внимательность к деталям: точность в расчётах, оформлении заказов и документах. Отзывчивость и клиентоориентированность: умение слышать запрос и предлагать решение. Стрессоустойчивость: способность спокойно и профессионально работать с недовольными клиентами и в условиях высокой нагрузки. Базовые навыки работы с ПК: уверенный пользователь MS Excel/Google Sheets, почта, мессенджеры, браузер. Условия Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня. Конкурентоспособный доход: фиксированный оклад + прозрачная система мотивации (бонус за выполнение плана, закрытие сделок и т.д.). Корпоративная мобильная связь. Возможность профессионального роста: участие в отраслевых мероприятиях, обучение продукту и техникам продаж. Стабильный график 5/2: на выбор — с 08:00 до 17:00 либо с 09:00 до 18:00. Бесплатное питание на территории офиса/производства. Полис ДМС после успешного прохождения испытательного срока. Скидки на продукцию/услуги компании для сотрудников. Доставка на рабочее место