Менеджер по работе с клиентами интернет-магазина
Описание
KoreLab — бренд уходовой косметики с производством в Корее. Мы уже более 5 лет на рынке, представлены на маркетплейсах, а также недавно запустили собственный интернет-магазин. Сейчас мы ищем менеджера по работе с клиентами, который станет лицом бренда для покупателей нашего интернет-магазина и обеспечит высокий уровень сервиса на всех этапах взаимодействия. Вашими задачами будут: Работа с клиентами: • Обработка входящих обращений и запросов покупателей • Консультирование клиентов по ассортименту, характеристикам и условиям приобретения товаров • Предоставление информации о наличии товаров, стоимости, доставке и оплате • Помощь клиентам при выборе продукции • Работа с вопросами, возражениями и претензиями покупателей • Сопровождение клиента на всех этапах взаимодействия с интернет-магазином Сопровождение заказов: • Контроль поступающих заказов и их корректной обработки • Информирование клиентов о статусах и сроках доставки • Взаимодействие с ответственными сотрудниками по вопросам комплектации и отправки заказов • Контроль решения проблем, связанных с задержками, ошибками или изменениями в заказах • Сопровождение возвратов и обменов в рамках установленных правил компании Работа с обратной связью: • Сбор обратной связи от покупателей • Работа с негативными отзывами и претензиями • Выявление повторяющихся проблем в клиентском сервисе • Передача руководителю информации о частых вопросах, сложностях и пожеланиях клиентов Ведение информации и отчётность: • Фиксация обращений и результатов коммуникации в CRM-системе • Поддержание актуальности информации по клиентам и заказам • Соблюдение внутренних стандартов коммуникации • Предоставление отчётности по обработанным обращениям и выполненным задачам • Контроль собственных показателей эффективности Для нас важно: • Опыт работы в клиентском сервисе, интернет-магазине или на аналогичной позиции • Грамотная устная и письменная речь • Навыки деловой переписки и телефонной коммуникации • Умение работать с возражениями и сложными клиентскими ситуациями • Опыт работы в CRM системах и с офисными программами • Навыки многозадачности и самостоятельной организации работы • Опыт работы в сфере e-commerce, в косметической или beauty-индустрии будет преимуществом • Внимательность при обработке заказов и клиентских данных Мы предлагаем: • Полная занятость, удалённо • График: 2/2, с 09:00 до 20:00 • Фиксированная часть: 40 000 ₽ в месяц • Переменная часть (KPI): до 40 000 ₽ в месяц • Возможность карьерного роста