Менеджер голосовой поддержки (без продаж) DDX FİTNESS

Описание

Ищем человека, который поможет клиентам разобраться в вопросах о посещении клубов и решить сложные ситуации по телефону. В этой работе важно внимательно слушать, понятно объяснять и выполнять договорённости.Тебе предстоит принимать входящие обращения и звонить заинтересованным клиентам. Самостоятельно искать клиентов не нужно.Что предстоит делать Отвечать на звонки клиентов и объяснять правила и условия посещения клубов. Разбираться в обращениях и жалобах: уточнять детали, находить решение и при необходимости подключать коллег. Стремиться решить вопрос с первого обращения. Если на решение нужно время — объяснять клиенту дальнейшие шаги и соблюдать договорённости. Звонить клиентам, которые уже проявили интерес. Фиксировать обращения и результаты работы в CRM Битрикс24, работать с программой для звонков СофтФон. Собирать и анализировать обратную связь клиентов. Готовить еженедельную отчётность по выполнению плана и задачам. Предлагать улучшения скриптов, чтобы общение с поддержкой было понятнее и полезнее для клиентов. Что важно для этой работы Опыт общения с клиентами по телефону. Грамотная речь, умение слушать и объяснять простыми словами. Готовность помогать людям и разбираться в их вопросах. Умение задавать уточняющие вопросы, работать с большим объёмом информации и замечать важные детали. Опыт работы с жалобами и умение спокойно вести сложный разговор. Ответственное отношение к договорённостям. Умение принимать решения в рамках своих полномочий и обращаться за помощью, когда это необходимо. Будет плюсом опыт работы с CRM-системами и программами для обработки звонков. Что предлагаем График 2/2: два рабочих дня, затем два выходных. Возможные смены: с 08:00 до 20:00, с 09:00 до 21:00 или с 10:00 до 22:00. Официальное трудоустройство с первого рабочего дня. Полностью белую зарплату: оклад и премию по показателям работы. ДМС после трёх месяцев работы. Бесплатный фитнес по максимальному тарифу и скидки для ближайших родственников. Комфортный офис с оборудованной рабочей зоной, кухней и кофе. Поддержку наставника и возможность обсуждать вопросы и идеи с руководителем. Обучение с игровыми механиками и доступ к корпоративной библиотеке знаний. Возможности профессионального роста и увеличения дохода. Свободный стиль одежды. Как мы работаем вместеНаши ценности проявляются в ежедневной работе. «Сильнее вместе» — делимся опытом и помогаем коллегам. «Забота о клиенте» — вникаем в вопрос и ищем решение. «Сказал — сделал» — выполняем обещания и соблюдаем стандарты сервиса. «Разумная эффективность» — говорим по существу и бережём время друг друга. «Смелость быть лучшими» — замечаем, что можно улучшить, и предлагаем изменения.Если тебе близок такой подход, откликайся — будем рады познакомиться.