Старший администратор
Описание
Обязанности: В Cтудии йоги критического выравнивания (Cat-y.ru) открылась вакансия Старшего администратора. Мы ищем человека, который будет связующим звеном между управляющим, командой администраторов и гостями студии. Ключевые цели (KPI): Качество сервиса: Удержание клиентов (LTV) и индекс лояльности (NPS) не ниже плановых значений. Команда: 100% укомплектованность штата, отсутствие текучки среди ключевых сотрудников, выполнение плана обучения. Продажи: Выполнение общего плана продаж студии (через контроль работы администраторов). Операционка: Отсутствие сбоев в расписании, соблюдение кассовой дисциплины и чистоты. СТРАТЕГИЯ И ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С УПРАВЛЯЮЩИМ. УПРАВЛЕНИЕ КОМАНДОЙ АДМИНИСТРАТОРОВ. Обучение и развитие команды. Прослушивание звонков гостей, анализ ответов администраторов и проведение индивидуальных сессий по итогам анализа (обратная связь). Создание атмосферы доверия, поддержки и открытого диалога в коллективе. Формирование и поддержание корпоративной культуры, основанной на осознанности, уважении и философии йоги. РАБОТА С ГОСТЯМИ И КАЧЕСТВО СЕРВИСА: Управление впечатлениями (CJM): -Организация и контроль записи гостей на занятия. -Маршрутизация гостей студии (встреча, навигация, прощание). -Решение конфликтных ситуаций и оперативное урегулирование жалоб. -Личное общение с клиентами, работа с обратной связью. -Содействие созданию атмосферы высокого уровня сервиса и заботы. Требования: Профессиональные навыки (Hard Skills): Опыт управления персоналом от 1 года (желательно в сфере услуг / фитнес / wellness). Знание CRM-систем и 1С (внесение расписания, работа с клиентской базой) приветствуется. Навык разработки регламентов, скриптов и чек-листов. Понимание основ кассовой дисциплины и документооборота. Опыт проведения собеседований и обучения персонала. Личные качества (Soft Skills): Лидерство и наставничество: умеете вдохновлять команду, а не только контролировать. Осознанность и эмпатия: понимаете психологию клиентов и сотрудников, умеете слушать. Системное мышление: видите процесс целиком (от звонка до инвентаризации). Стрессоустойчивость: сохраняете спокойствие в конфликтах и при смене расписания. Проактивность: предлагаете решения, а не ждете указаний сверху. Грамотная устная и письменная речь. Практика любого стиля йоги является для нас плюсом при выборе кандидата. Условия: График: 5/2 с плавающими выходными, с необходимостью присутствия на ключевых собраниях. Оплата: Оклад + ежемесячный / квартальный бонус за выполнение KPI. Бонусы: Бесплатный безлимитный абонемент в студию. Возможность посещать тренинги и мастер-классы. Официальное оформление по ТК РФ.