Менеджер по сопровождению пациентов /координатор по оперативным вмешательствам

Описание

Ищем менеджера для работы с потенциальными и действующими пациентами хирургического стационара: теми, кто обращается по поводу операции, получил рекомендацию врача, готовится к вмешательству или восстанавливается после него. Вы будете сопровождать пациента на всём пути — от первого обсуждения операции до послеоперационного наблюдения: помогать разобраться в условиях и стоимости, работать с сомнениями, организовывать подготовку, встречать в день операции и поддерживать связь после выписки. Что предстоит делать: общаться с пациентами лично, по телефону и в переписке: обрабатывать обращения по поводу операций и принимать в сопровождение пациентов после назначения операции врачом; выяснять, что волнует пациента и мешает принять решение. Понятно объяснять стоимость, состав услуг, условия оплаты и организацию лечения; работать с сомнениями и возражениями, помогать получить ответы на медицинские вопросы у профильных специалистов; поддерживать контакт с думающими пациентами и теми, кто временно отложил операцию: договариваться о следующих шагах и своевременно возвращаться к разговору; организовывать предоперационную подготовку: помогать с записью к специалистам, на анализы и исследования, передавать рекомендации врачей и контролировать выполнение договорённостей; взаимодействовать с заведующей стационаром и сотрудниками клиники по готовности пациентов, датам операций, переносам и другим организационным вопросам; встречать пациента в день операции, помогать с организационными вопросами, навещать после операции и провожать при выписке; связываться после выписки, узнавать о самочувствии, помогать записаться на назначенные послеоперационные осмотры и процедуры. Жалобы и медицинские вопросы своевременно передавать медицинским сотрудникам; вести сделки в Bitrix24: по каждой активной сделке назначать следующие действия и ставить задачи с конкретными сроками, своевременно выполнять их, фиксировать контакты, договорённости и результаты; поддерживать актуальность стадий и данных в CRM, фиксировать причины отсрочек и отказов, чтобы можно было проследить путь каждого пациента и оценить эффективность сопровождения. Кого мы ищем: вы умеете устанавливать доверие, внимательно слушать и понимать переживания другого человека; способны убедительно объяснять, выяснять причины сомнений и договариваться о конкретных действиях; проявляете тактичную настойчивость и сохраняете уважение к обстоятельствам и решению пациента; быстро осваиваете новую информацию, умеете задавать вопросы и готовы разобраться в услугах клиники и порядке подготовки к операциям; организованны: выполняете обещания, соблюдаете сроки и не теряете задачи; спокойно реагируете на изменения и умеете согласовывать действия с несколькими участниками; заинтересованы в результате и хотите влиять на свой доход; высшее/среднее образование в медицине - преимущество, но не обязательные требования; опыт работы в CRM приветствуется, специфике Bitrix24 обучим. уверенный пользователь ПК (1С, MS Office). Будет полезен опыт работы администратором медицинского центра с задачами продаж, менеджером по продаже услуг или сопровождению клиентов. Доход и условия: оформление по ТК РФ, выплаты два раза в месяц; график 5/2, с 9:00 до 18:00. Время работы может сдвигаться с учётом расписания операций. Возможны отдельные задачи за пределами основного рабочего времени и периодическое удалённое подключение в выходные; в освоении работы помогают коллеги, руководитель, главная медсестра и заведующая стационаром: знакомят с услугами, маршрутом пациента и порядком взаимодействия; корпоративные скидки на услуги медицинского центра. Будем рады вашему отклику, если вам важно помогать людям, видеть результат своей работы и получать вознаграждение за личный вклад.