Team Lead / Тимлид клиентского сервиса

Описание

Привет! Мы — онлайн-школа Тетрика, являемся одной из крупнейших EdTech-компаний России в сегменте школьного образования.За 8 лет мы помогли уже тысячам школьников найти своего репетитора и провели более 2 млн занятий на собственной платформе. Мы продолжаем расти, а значит, нам нужны новые таланты. Сейчас мы приглашаем в свою команду Тимлида клиентского сервиса, который будет отвечать за операционную деятельность направления мини-групп.Чем предстоит заниматься: Курировать команду менеджеров подбора расписания, распределять нагрузку, контролировать качество их работы; Организовывать качественную и корректную коммуникацию менеджеров с клиентами по всем организационным вопросам; Взаимодействовать с преподавательским составом по смежным вопросам; Анализировать выполнение метрик и подготавливать предложения по улучшению процессов. Что для нас важно: Опыт управления командой клиентского сервиса от 1 года; Опыт работы с CRM-системами (желательно с AlfaCRM, Битрикс24 или их аналогами); Навык подготовки отчетности и анализа данных (Excel/GSheets на уверенном уровне). Умение организовать себя в удаленном формате сотрудничества; Наличие компьютера и стабильного интернета; Клиентоориентированность, ответственность и нацеленность на результат. Что мы предлагаем: Полностью удаленный формат сотрудничества; График 5/2 с 10:00 до 19:00 по МСК; Возможности для роста — развивай навыки наставничества, лидерства и управления процессами; Корпоративные бонусы — скидка 50% на обучение в Тетрике для тебя и твоих близких; Команда мечты — присоединяйся к классному коллективу единомышленников, которые вдохновляют и поддерживают. Процесс найма:Интервью с рекрутером → интервью с руководителем команды → обучение.Если тебе интересны новые задачи и постоянное развитие, смело отправляй отклик на вакансию. Пожалуйста, расскажи немного о себе и укажи зарплатные ожидания. Будем рады знакомству :)