CX-менеджер
Описание
Обязанности: Мониторинг и оценка коммуникаций: Регулярное прослушивание аудиозвонков и аудит текстовых чатов менеджеров, просмотр встреч по видеозаписям на соответствие регламентов и чек-листам компании. Контроль ведения CRM-системы: Проверка корректности заполнения карточек клиентов, фиксации итогов звонков и встреч. Предоставление обратной связи: Формирование отчетов и проведение разборов с менеджерами для исправления западающих зон. Проектирование и актуализация карты пути клиента (CJM): поиск «болей» и барьеров на всех этапах взаимодействия. Внедрение системы метрик с нуля: Проектирование и запуск регулярных исследований клиентского опыта (CSI/CSAT/NPS, работа с отзывами, разбор обращений и пр.). Создание регламентов: разработка внутренних стандартов качественного обслуживания для сотрудников. Внедрение изменений: инициирование кросс-функциональных проектов по оптимизации внутренних ИТ-систем. Требования: Высшее образование. Приоритетно в сфере маркетинга, менеджмента, социологии, экономики или психологии.Курсы: большим преимуществом будет наличие профильных сертификатов по управлению клиентским опытом (CX), Customer Journey Mapping (CJM) или анализу данных. Знание технологии продаж. Навыки проведения деловых переговоров. Что мы предлагаем: Работу в крупной, стабильной (30 лет на рынке), динамично развивающейся компании. Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня. Заработная плата без задержек, выплаты дважды в месяц. График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00, в пятницу до 17:00 (гибрид и удалённый формат не предусмотрены) Расширенный ДМС со стоматологией и корпоративным психологом. Оплата больничного листа до полной заработной платы (до 10 дней в год). Скидки на фитнес-клубы бизнес- и премиум-класса. Специальные условия на покупку квартир в ГК “Гранель”. Индивидуальные условия для обучения на платформах онлайн-курсов. Сильная команда руководителей и наставников, готовых помочь в работе. Возможности для профессионального роста и развития. Активная корпоративная жизнь (праздники, спортивные мероприятия, подарки для детей). Место работы: ЖК "Тринити", Москва, Дмитровское шоссе, 73Б.