Супервайзер колл-центра

Описание

Обязанности: Контроль дисциплины - следить за соблюдением стандартов, графиков Управление сменой- расстановка операторов, оперативное перераспределение нагрузки в часы пик Разбор звонков, поддержка в сложных диалогах Контроль KPI - отслеживание показателей конверсии, качества обслуживания, соблюдение скриптов Работа с конфликтами, решение нестандартных задач Требования: Опыт работы в колл-центре, администрировании Владение amoCRM (необязательно - готовы обучить) Умение управлять небольшим коллективом Грамотная речь Стрессоустойчивость Способность принимать решения и брать ответственность Условия: График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00 Официальное трудоустройство Оклад + квартальные премии за достижение KPI команды Обучение - вводный курс по продуктам клиники,сценариям общения, CRM-системе