Специалист по контролю качества (QA) отдела продаж

Описание

Зарплата: от 70 000 ₽ + KPI График: 6/1 с 11:00 до 19:00 О компании Мы — крупная digital-команда, которая более 8 лет работает на международных рынках. Развиваем собственные проекты, выстраиваем эффективные процессы и создаём условия для профессионального роста специалистов. Сейчас мы ищем QA-специалиста в отдел продаж, который будет контролировать качество коммуникации менеджеров в чатах, помогать выявлять ошибки в обработке лидов и повышать эффективность работы команды. Чем предстоит заниматься Проверять переписки менеджеров и обработчиков трафика в Telegram и других каналах коммуникации. Оценивать качество диалогов по установленным чек-листам: соблюдение скриптов, грамотность коммуникации, отработка возражений и закрытие клиента на целевое действие. Выявлять ошибки и недочёты, влияющие на конверсию, качество обработки лидов и эффективность продаж. Формировать ежедневную и еженедельную отчётность по результатам проверок, оценкам и типичным ошибкам. Предоставлять обратную связь сотрудникам и руководителям по результатам проверок. Участвовать в разборе сложных кейсов и совершенствовании действующих скриптов и стандартов коммуникации. Контролировать соблюдение внутренних регламентов и стандартов работы с клиентами. При необходимости участвовать в обучении новых сотрудников и помогать команде улучшать качество работы. Что мы ожидаем от кандидата Опыт работы в продажах через чаты, обработке лидов или контроле качества коммуникаций от 6 месяцев. Понимание специфики схемного трафика будет преимуществом. Также рассматриваем кандидатов из смежных вертикалей: iGaming, betting, crypto, finance и других. Внимательность к деталям, системность и ответственность. Грамотная письменная речь и понимание принципов эффективной коммуникации с клиентами. Умение работать с чек-листами, таблицами и отчётностью (Google Sheets / Excel). Умение объективно оценивать работу сотрудников и конструктивно давать обратную связь. Готовность работать в графике 6/1. Что предлагаем Фиксированный оклад 70 000 ₽ + KPI. График работы 6/1. Возможность влиять на качество и эффективность работы отдела продаж. Профессиональное развитие и погружение в специфику digital / traffic arbitrage. Работу в команде с выстроенными процессами, поддержкой руководителей и возможностью совершенствовать существующие подходы.