Специалист отдела технической поддержки
Описание
О компанииЗавод CARDDEX — российский производитель оборудования для контроля и управления доступом: турникетов, шлагбаумов, электронных проходных и систем прохода. Мы осуществляем полный цикл — от разработки до серийного выпуска. Наша продукция устанавливается на заводах, в бизнес-центрах, ЖК, школах и других объектах по всей России. Миссия вакансииВы будете помогать монтажникам, интеграторам и конечным заказчикам разбираться в нашем оборудовании, решать технические вопросы удалённо, сопровождать сервисные работы и участвовать в улучшении продукта. Это роль для внимательного, технически грамотного человека, который любит разбираться в деталях и помогать людям. 👋 Чем предстоит заниматься 1. Техническая поддержка клиентов (основной блок): Принимать входящие обращения от клиентов и партнёров по телефону, почте, в мессенджерах. Консультировать по вопросам настройки, монтажа и эксплуатации оборудования CARDDEX (турникеты, шлагбаумы, контроллеры, считыватели, ПО). Проводить удалённую диагностику неисправностей: анализировать симптомы, задавать уточняющие вопросы, помогать выявить причину. Помогать устранять технические неполадки дистанционно: подсказывать решения, направлять по шагам, координировать действия монтажника на объекте. Вести переписку и фиксировать все обращения в системе учёта заявок. 2. Сопровождение сервисных работ: Контролировать сроки и качество выполнения сервисных работ. Собирать обратную связь от клиентов после завершения работ. Взаимодействовать с производством и логистикой по вопросам замены узлов, запчастей, гарантийного обслуживания. 3. Работа с рекламациями (претензиями): Принимать и регистрировать рекламации от клиентов. Разбираться в сути претензии: что произошло, по чьей вине, как исправить. Взаимодействовать с производством, отделом качества и логистикой для оперативного решения. Готовить ответы клиентам, объяснять причины и предлагаемые решения. Контролировать исполнение обязательств по гарантийным случаям. 4. Работа с технической документацией: Изучать и поддерживать актуальность инструкций, руководств пользователя, схем подключения. Помогать клиентам разбираться в документации: объяснять сложные моменты простым языком. Участвовать в обновлении и дополнении базы знаний по продукту (FAQ, типовые решения, видеоинструкции). Переводить технические решения с языка инженеров на язык понятный клиенту. 🎯 Что мы ждём от вас Технический склад ума: умение разбираться в схемах, инструкциях, принципах работы оборудования. Опыт работы с электроникой, электротехникой, системами безопасности или IT будет преимуществом. Уверенный пользователь ПК: Windows, Office, умение быстро осваивать новое ПО, работать в CRM/системе учёта заявок. Грамотная устная и письменная речь: вы будете общаться с клиентами по телефону и в переписке. Важно уметь объяснять сложное простыми словами. Стрессоустойчивость и терпение: клиенты бывают разные — от спокойных инженеров до раздражённых заказчиков. Важно сохранять спокойствие и фокус на решении проблемы. Внимательность к деталям: при диагностике важно не упустить мелочь — от неё зависит правильность решения. Способность к самообучению: продукт развивается, появляются новые модели, обновления ПО. Нужно быть готовым постоянно учиться. Аналитический подход: умение структурировать информацию, выявлять закономерности, предлагать системные решения. Будет преимуществом (но не обязательно): Опыт работы в технической поддержке, сервисе или монтаже оборудования СКУД, видеонаблюдения, слаботочных систем. Знание основ электротехники, умение читать схемы. Опыт работы с 1С, Битрикс24 или аналогичными системами. Мы готовы обучать: если у вас есть технический бэкграунд, но нет опыта именно в СКУД — мы проведём обучение по продукту, дадим доступ к документации, назначим наставника. 💡 Что мы предлагаем Стабильная работа в производственной компании: мы не стартап, работаем с 2015 года, продукция сертифицирована по ГОСТ и ISO. Официальное трудоустройство: соблюдение ТК РФ, белая зарплата, оплачиваемый отпуск, больничные. Обучение за счёт компании: Вводный курс по продукту CARDDEX (турникеты, шлагбаумы, контроллеры, ПО). Доступ к технической документации, видеоурокам, базе знаний. Наставник на период адаптации (первые 1–2 месяца). Возможность повышения квалификации (сертификация, участие в выставках, обучение у производителей компонентов). Комфортные условия работы: График 5/2, с 8:30 до 17:00 (возможна гибкость по согласованию). Современный офис с оборудованием для тестирования. Возможна частичная удалённая работа после прохождения испытательного срока. Дружелюбная команда: адекватное руководство, открытая коммуникация, отсутствие бюрократии. Вы не один — всегда можно спросить у коллег-инженеров, конструкторов, разработчиков. Перспективы роста: при успешной работе — возможность стать старшим специалистом, руководителем службы поддержки, перейти в отдел разработки или сервисного обслуживания. Участие в развитии продукта: ваши предложения по улучшению оборудования и ПО будут услышаны и реализованы.