Клиентский менеджер службы эвакуации (диспетчер)

Описание

«Автологистика» более 10 лет успешно осуществляет полный спектр грузоперевозок по всей России. Мы — надёжный партнёр для малого и среднего бизнеса: предоставляем комплекс логистических решений, делая ставку на надёжность, ответственность, клиентоориентированность, инновационность, дисциплину, сплочённую команду и честность. Направление эвакуации легковых и грузовых автомобилей — одно из ключевых в структуре компании. Мы обеспечиваем полный цикл работ: от приёма заявки до финальной отчётности. В распоряжении службы — собственный парк эвакуационной техники и собственная диспетчерская служба. Процессы взаимодействия с ГИБДД, штрафстоянками и страховыми компаниями регламентированы и отработаны — это даёт предсказуемость сроков и прозрачность всех этапов. Мы ищем сотрудников, готовых работать в понятных, выстроенных процессах и вносить вклад в качество сервиса. Обязанности: Обрабатывать входящие заявки от клиентов по всем каналам связи (телефон, e‑mail, мессенджеры), уточнять детали заказа и фиксировать их в учётной системе. Координировать исполнение заявок: отслеживать статус выезда и выполнения, оперативно перераспределять ресурсы при изменениях. Производить расчёт стоимости услуг по действующему прейскуранту с учётом расстояния, типа ТС, сложности погрузки, дополнительных работ и иных факторов. Оформлять и закрывать заказы в учётной системе, контролировать корректность данных и полноту заполнения полей. Вести отчётность по выполненным заказам: формировать ежедневные сводки, реестры закрытых заявок, статистику по времени реакции и исполнения. Взаимодействовать с подразделениями компании (логистика, эвакуаторы, бухгалтерия) для синхронизации статусов и передачи данных. При необходимости взаимодействовать с ГИБДД и иными экстренными службами, передавать и получать оперативную информацию по заявкам. Консультировать клиентов по тарифам, срокам, порядку оказания услуг, помогать в выборе оптимального варианта эвакуации. Соблюдать стандарты обслуживания и правила делового общения, работать в соответствии с регламентами и скриптами компании. Выполнять иные поручения руководства в рамках функционала службы эвакуации. Требования: Опыт работы диспетчером/оператором/в логистике от 1 года. Грамотная устная и письменная речь, деловой стиль общения. Уверенный пользователь ПК, мессенджеров; опыт работы в учётных системах (CRM, УЛ и т. п.). Умение работать с обращениями по разным каналам: звонки, почта, мессенджеры. Знание города и транспортной сети, навыки быстрой оценки маршрута. Стрессоустойчивость, внимательность, ориентация на качество сервиса. Готовность взаимодействовать с экстренными службами и внутренними подразделениями компании. Условия: Официальное трудоустройство по ТК РФ; График работы 2/2 с 9.00-21.00; Стабильная заработная плата, выплаты 2 раза в месяц; Рабочее место: Москва, м. Яхромская, БЦ «Норд‑Хаус».