Администратор теннисной школы
Описание
«На Кортах» - школа большого тенниса для взрослых в Москве, которую основали супруги Константин и Юлия: мастера спорта, победители и призёры международных турниров ITF и WTA. Мы работаем более чем на 40 теннисных кортах города, и сейчас у нас занимается свыше 500 человек. Чтобы обеспечить игрокам отличный сервис, ищем в команду ответственного и клиентоориентированного администратора. Чем предстоит заниматься: принимать и обрабатывать заявки клиентов из соцсетей, мессенджеров и сайта, подбирать формат и записывать на пробное занятие; созваниваться и переписываться с клиентами, которые были на пробном занятии, собирать обратную связь, приглашать на повторный визит; вести клиентскую базу и сделки в YClients и CRM-системе (преимущественно amoCRM), контролировать статусы записей и оплат; принимать оплаты, отслеживать окончание абонементов и вовремя предлагать продление; следить за заполняемостью групп на ближайшие дни, при недоборе предлагать клиентам индивидуальное занятие или открытую тренировку; вовремя переносить или отменять бронирования площадок при отсутствии клиентов, по правилам партнёрских кортов; заранее предупреждать клиентов о заменах тренера, при необходимости инициировать поиск замены; оформлять подарочные сертификаты, передавать заявки на кэмпы и корпоративные программы профильным сотрудникам; корректно закрывать смену: сверяться с чек-листом и передавать коллеге контекст по открытым диалогам с клиентами. Что для нас важно: опыт работы с клиентами (приветствуется опыт в сфере спорта, образования); грамотная письменная и устная речь, доброжелательность в общении; уверенное пользование ПК, опыт работы с YCLIENTS и CRM-системами будет преимуществом; внимательность к деталям — вы работаете с деньгами клиентов и их абонементами; умение работать в режиме многозадачности и сохранять спокойствие в потоке задач; ответственность и самостоятельность. Условия: график 2/2, смена 13 часов (09:00–22:00). Активное рабочее время 8-9 часов на период обучения (4 рабочих дня) - сниженный оклад за смену (2 000 ₽), далее оклад фиксируется на уровне 3 500 ₽ за смену KPI подключается после 2 месяцев работы - от 15 000 до 20 000 ₽. Средний уровень дохода 67 500 - 80 000 ₽ после испытательного периода удалённый формат работы оформление - по договору с самозанятым испытательный срок - 2 месяца обучение и погружение в процессы перед стартом самостоятельной работы работа в активной, растущей школе с перспективой роста до старшего администратора скидки на посещения тренировок в нашей школе оплачиваемый отпуск Откликайтесь - расскажите немного о себе и своём опыте работы с клиентами, будем рады познакомиться!