Администратор

Описание

АДМИНИСТРАТОР В DM CLINIC DM Clinic — клиника эстетической и инъекционной косметологии, где мы рассматриваем красоту и здоровье кожи комплексно. Мы не проходим пациента по принципу «пришел — сделал процедуру — ушел». Наша задача — понять потребности каждого человека, сформировать индивидуальный план лечения и сопровождать пациента на всех этапах. Мы соединяем профессиональную косметологию, современные технологии, системный подход и высокий уровень сервиса. Сейчас мы ищем администратора, который станет важной частью этого процесса. ЧТО БУДЕТ В ВАШЕЙ ЗОНЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ Пациентский сервис — встречать пациентов и создавать комфортную атмосферу с первых минут;— сопровождать пациента во время визита;— помогать ориентироваться в процедурах, специалистах и возможностях клиники;— поддерживать высокий стандарт общения и сервиса;— работать с обратной связью пациентов. Запись и работа с пациентской базой — принимать входящие обращения и записывать пациентов;— подтверждать и контролировать записи;— работать с переносами и отменами;— возвращать пациентов на повторные визиты;— работать с существующей базой пациентов;— напоминать пациентам о процедурах и планах лечения;— помогать пациенту пройти путь от консультации до реализации рекомендованного плана лечения. Продажи без навязывания Для нас администратор — не просто человек, который отвечает на телефон. Важно уметь понять потребность пациента, корректно рассказать о возможностях клиники, предложить подходящего специалиста или направление и помочь человеку принять решение о записи. Мы не продаём процедуры ради процедуры. Мы помогаем пациенту двигаться по индивидуальному плану лечения. Работа с CRM и внутренней системой — ведение записей и информации о пациентах в YCLIENTS;— корректное заполнение данных;— контроль задач по пациентам;— работа с планами лечения;— ежедневная отчётность по ключевым показателям;— соблюдение внутренних регламентов клиники. Организация работы клиники — контроль готовности кабинетов и зон клиники;— взаимодействие с врачами и командой;— координация расписания;— контроль оплаты и закрытия визитов;— решение текущих организационных вопросов. ЧТО ДЛЯ НАС ВАЖНО Мы ищем человека, который: — действительно любит работать с людьми;— умеет быть внимательным и доброжелательным даже в напряжённых ситуациях;— аккуратен в цифрах и документах;— умеет работать в режиме многозадачности;— не боится продаж, но понимает разницу между продажей и навязыванием;— умеет самостоятельно решать вопросы в рамках своей зоны ответственности;— хочет развиваться вместе с клиникой. Особенно ценим внимательность к деталям, инициативность и желание делать немного больше, чем написано в должностной инструкции. УСЛОВИЯ График: 5/2Время работы: 10:00–20:00Оклад: 50 000 ₽Мотивационная часть: процент от записей и выполнения ключевых показателейСредний доход администратора: около 60 000 ₽ на руки Также предусмотрена возможность профессионального и финансового роста вместе с развитием клиники. ПОЧЕМУ DM CLINIC Мы строим клинику, в которой пациент приходит не за отдельной процедурой, а за понятным и персональным решением своей задачи. Здесь администратор играет гораздо большую роль, чем просто «встречать и записывать». Именно администратор часто становится первым человеком, с которым знакомится пациент, и именно от этого взаимодействия начинается его отношение к клинике. Поэтому нам нужен человек, который понимает: Сервис — это не улыбка на ресепшене.Сервис — это забота о пациенте на всём пути. Если вам близок такой подход и вы хотите работать в современной клинике с высоким стандартом качества — будем рады познакомиться.