Администратор в сеть химчисток обуви Два Брата
Описание
Администратор / менеджер приемного пункта — «Два Брата» «Два Брата» — развивающаяся сеть профессиональных химчисток и реставрационных мастерских премиум-класса в Москве. Специализируемся на комплексном уходе, чистке и реставрации обуви и аксессуаров. В связи с активным расширением сети ищем администратора приемного пункта в наши салоны в центре Москвы. Обязанности: Работа с клиентами 1. Полный цикл работы с клиентом: от приветствия и первичного консультирования до выдачи готового заказа.2. Работа с клиентами премиум- и люкс-сегмента: высокий уровень сервиса, тактичная и грамотная коммуникация.3. Приемка обуви, сумок и аксессуаров: внимательный осмотр, выявление особенностей и дефектов, согласование работ с клиентом.4. Корректное оформление заказа и фиксация состояния изделия при приемке.5. Информирование клиентов о статусе и сроках выполнения заказов.6. Работа с повторными обращениями и поддержание долгосрочных отношений с клиентами. Контроль заказов и логистика 1. Контроль движения изделий на всех этапах выполнения заказа.2. Контроль сроков и качества выполнения работ перед выдачей клиенту.3. Организация и контроль доставок.4. Координация работы курьеров: заборы, доставки, соблюдение сроков и маршрутов.5. Взаимодействие с мастерской, курьерами и другими подразделениями для своевременного выполнения заказов. Продажи и операционная работа 1. Продажа услуг салона и дополнительных товаров для ухода за обувью и аксессуарами.2. Работа с кассой, документацией и отчетностью.3. Ведение клиентской базы и работа в CRM.4. Поддержание порядка и стандартов работы приемного пункта. Требования: > Опыт работы в продажах, клиентском сервисе или гостеприимстве от 1 года.> Опыт работы с обувью и/или сумками будет большим преимуществом.> Понимание особенностей работы с изделиями премиального и люкс-сегмента.> Грамотная речь, развитые коммуникативные навыки и высокий уровень клиентского сервиса.> Внимательность к деталям — особенно при приемке дорогих изделий.> Высокая персональная ответственность: администратор отвечает за принятые изделия, корректность оформления заказа, сроки и коммуникацию с клиентом.> Дисциплинированность, пунктуальность и умение работать по установленным стандартам.> Умение самостоятельно контролировать свои задачи и доводить их до результата.> Уверенное владение ПК, CRM (AMO), Google-документами и мессенджерами.> Умение спокойно и профессионально решать нестандартные и конфликтные ситуации.> Готовность к обучению — проводим подробный вводный курс по продукту, приемке и стандартам сервиса. Мы предлагаем: > Конкурентный доход: фикс + % от командных продаж.> Работу с интересными изделиями премиального и люкс-сегмента.> Обучение технологиям приемки обуви и аксессуаров и стандартам работы с клиентами.> Возможность профессионального и карьерного роста до управляющего новой точкой.> Работу в команде профессионалов и стабильной компании без высокой текучести.> Современные салоны в удобных локациях Москвы. Идеальный кандидат: ✔ Умеет общаться с клиентом так, чтобы ему хотелось вернуться.✔ Внимателен к деталям и понимает, что приемка дорогого изделия — это зона личной ответственности.✔ Дисциплинирован, пунктуален и умеет держать под контролем несколько процессов одновременно.✔ Не боится ответственности за заказ от момента приемки до выдачи.✔ Умеет работать с обувью или сумками и понимает ценность каждого изделия.✔ Спокойно взаимодействует с требовательными клиентами и сохраняет высокий уровень сервиса в любой ситуации.✔ Видит не только клиента, но и весь процесс: приемка → производство → доставка → выдача.✔ Нацелен на результат и готов развиваться вместе с «Два Брата».