Хостес/Администратор

Описание

Вакансия компании: ИП Преснякова Светлана Валентиновна «ProstoSPA» — сеть современных спа‑салонов/отелей премиум класса для полноценного восстановления и заботы о себе. Мы создаём пространство, где каждый гость может отвлечься от ежедневной суеты и вернуть себе энергию и гармонию. В наших салонах сочетаются профессиональный подход мастеров, премиальные уходовые средства и продуманная атмосфера, в которой хочется задержаться подольше. Что мы предлагаем: классические и авторские спа‑программы; широкий спектр массажных техник; уходовые процедуры для лица и тела; индивидуальные программы восстановления и релаксации. Наши специалисты регулярно проходят обучение и используют только сертифицированные средства, чтобы каждая процедура была не только приятной, но и безопасной. Мы ценим индивидуальный подход: перед началом сеанса мастер обсуждает с гостем его пожелания и особенности состояния здоровья, чтобы подобрать оптимальный формат ухода. Почему выбирают нас: удобное расположение салонов и гибкий график работы; прозрачные цены и понятные условия оказания услуг; внимание к деталям — от температуры в парной до аромата в зоне отдыха; забота о комфорте гостей на каждом этапе: от онлайн‑записи до финального чаепития после процедуры. Мы стремимся сделать качественный спа‑отдых доступным и понятным, сохраняя при этом высокий уровень сервиса и индивидуальный подход к каждому гостю. Мы ищем внимательного и клиентоориентированного специалиста, который станет лицом нашего отеля и обеспечит гостям безупречный сервис с первых минут пребывания. Ключевые обязанности: координировать процессы заселения (check‑in) и выселения (check‑out) гостей, обеспечивая оперативность и комфорт на каждом этапе; проводить предварительную проверку номеров на соответствие санитарно‑гигиеническим и техническим стандартам перед размещением гостей; вести учётную и отчётную документацию, включая работу с бланками строгой отчётности, с соблюдением установленных регламентов; управлять операционными задачами в автоматизированной системе управления отелем (PMS), своевременно актуализировать данные и отслеживать статусы бронирований; предоставлять гостям информационную поддержку по всем каналам коммуникации — на стойке ресепшен, по телефону и в мессенджерах, — оперативно решать запросы и консультировать по услугам отеля. Мы ожидаем от кандидата: опыт работы в индустрии гостеприимства (отели, объекты сегмента HoReCa) либо в клиентском сервисе, предполагающем прямое взаимодействие с гостями/клиентами; высокий уровень речевой культуры: грамотную устную и письменную речь, владение навыками деловой коммуникации и корректного выстраивания диалога в стрессовых ситуациях; развитую внимательность к деталям, личную ответственность и проактивный подход к решению задач; уверенное владение ПК и пакетом MS Office, готовность быстро осваивать профильное программное обеспечение и следовать внутренним регламентам; ярко выраженную клиентоориентированность и умение сохранять доброжелательный тон при любых запросах; готовность работать по сменному графику, в том числе в ночные смены. Условия работы: сменный график «сутки через двое» (продолжительность смены — 18 часов с выделенным временем для отдыха персонала); расположение в центре города, удобная транспортная доступность; конкурентоспособный уровень вознаграждения: фиксированный оклад плюс процент от продаж дополнительных услуг; регулярные выплаты — два раза в месяц, без задержек; работа в современном технологичном отеле с отлаженными бизнес‑процессами и чёткими стандартами сервиса; реальные возможности для профессионального развития и карьерного роста внутри компании; сплочённый коллектив и вовлечённость в формирование высокого уровня сервиса — ваши идеи по улучшению клиентского опыта будут услышаны и реализованы.