Аккаунт-менеджер по работе с клиентами

Описание

Medods входит в топ-3 разработчиков медицинских информационных систем для клиник в России и странах СНГ. Наша дружелюбная команда создает действительно полезный и востребованный продукт, которым пользуются уже более 700 медицинских клиник от Владивостока до Калининграда. Мы ищем человека, который будет поддерживать клиентов и выстраивать с ними долгосрочные отношения. Аккаунт-менеджер выступает связующим звеном между клиентом и внутренними командами: помогает правильно расставить приоритеты, координирует работу отделов и доводит клиентские задачи до результата. Также он помогает клиентам на этапе адаптации, предупреждает и разрешает конфликтные ситуации и следит за тем, чтобы клиенты были довольны работой с нами. Это позиция без продаж и допродаж. Большинство текущих технических вопросов клиники решают напрямую с техподдержкой. Аккаунт-менеджер подключается к организационным, спорным и комплексным ситуациям, когда для решения вопроса требуется участие нескольких команд. В чем заключается работа? Помогать клиентам, когда они сталкиваются с организационными трудностями. Подключаться к вопросам, которые выходят за рамки технической поддержки, подключать коллег при необходимости и помогать довести ситуацию до решения. Фиксировать договоренности и следить за их выполнением. Предупреждать и разрешать конфликтные ситуации во взаимодействии с клиентами и сотрудниками компании. Не ограничиваться ответом на отдельный вопрос, а видеть ситуацию шире, предлагать следующий шаг и замечать возможные сложности до того, как они перерастут в недовольство. Каковы наши пожелания к Вам? Вы коммуникабельны, грамотно говорите и пишете и готовы общаться с клиентами по телефону, в мессенджерах и по электронной почте. Вам интересно разбираться в новых программных продуктах, изучать их возможности и вникать в детали. У вас аналитический и пытливый ум: вы стремитесь понять, как все устроено, умеете видеть суть задачи и действуете проактивно — не ждете готовых решений, а сами ищете решение и предлагаете следующий шаг. У вас есть опыт ведения клиентов. Вы искренне любите помогать людям, умеете слышать их потребности, быстро вникать в задачу и находить оптимальное решение. Вы легко находите общий язык с разными людьми и умеете объяснять сложные вещи просто и понятно. Вы умеете расставлять приоритеты, не теряете договоренности и доводите начатое до результата. Вы готовы постоянно учиться, осваивать новые инструменты и расширять свои знания. Будет плюсом: Опыт работы с клиентами в продуктовой IT-компании. Опыт работы с B2B-продуктом, SaaS-сервисом, CRM или медицинской информационной системой. Что мы предлагаем: Стабильную белую заработную плату и ее регулярный пересмотр. Оплачиваемые отпуска и больничные. Корпоративную мобильную связь. Комфортную психологическую обстановку в коллективе. Возможность развивать навыки коммуникации, разрешения конфликтов и системного мышления. Действительно лояльное и открытое руководство.