Специалист по речевой аналитике в Контакт центре Банка

Описание

Вдохновляющая возможность для тех, кто слышит больше, чем просто слова! В команде Азиатско-Тихоокеанского Банка открыта вакансия Специалиста по речевой аналитике. Если вы умеете превращать разговоры в ценные инсайды, любите анализировать большие массивы данных и хотите влиять на качество клиентского сервиса — присоединяйтесь к нам! Обязанности: Анализировать основные причины обращений клиентов в Контакт-центр с помощью современных инструментов речевой аналитики. Выявлять проблемные зоны в коммуникациях. Формировать предложения по оптимизации банковских процессов на основе полученных данных. Готовить отчёты и презентовать результаты руководству. Участвовать в развитии и совершенствовании систем речевой аналитики. Сотрудничать с коллегами из смежных подразделений для достижения общих целей. Требования: Опыт работы в банковской сфере от 1 года обязателен. Навыки работы с инструментами анализа данных. Понимание принципов работы контакт-центров, клиентского сервиса и банковской сферы в целом. Умение структурировать информацию, выявлять ключевые метрики и формулировать выводы. Инициативность, желание предлагать и реализовывать улучшения. Готовность к командной работе и открытость к новым знаниям. Условия: График работы 5/2. Поддержка и сопровождение. Полный соц. пакет.