Начинающий аналитик в Отдел развития каналов коммуникации

Описание

Чем предстоит заниматься: Развитие каналов коммуникаций: телефонии (дайлер, автоинформатор Naumen), чата, приложения, поиск альтернатив (мессенджеры); Реализация новых маршрутов коммуникаций, генерация идей в части повышения эффективности взаимодействия; Мониторинг качества работы каналов коммуникации; Взаимодействие с внутренними и внешними контрагентами (ИТ, телефония банка, вендоры и т.п.). Что важно для нас: Умение оценивать эффект от внедрения/масштабирования новых решений, опираясь на результаты А-Б тестирований; Опыт работы с голосовыми каналами коммуникаций (либо голосовые либо текстовые), представление об устройстве систем: какие технологии они используют и зачем, как происходит процесс управления; Знание SQL, уверенная работа в excel; Развитые коммуникативные навыки; Логическое мышление, понимание алгоритмов и структур данных; Навыки постановки бизнес-требований, описания бизнес-процессов, разработки и написания технических заданий.