Руководитель колл-центра

Описание

Вдохновляй команду и создавай сервис будущего вместе с нами! Сеть стоматологических клиник «Мои Родные» приглашает Руководителя колл-центра и административного отдела. Если ты умеешь выстраивать процессы, заряжать команду на результат и хочешь влиять на качество сервиса — мы ждем тебя! Твои задачи: Организация и контроль работы колл-центра и административного персонала (две команды 19 человек). Построение эффективных бизнес-процессов для обработки входящих/исходящих звонков и клиентских обращений. Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса и стандартов коммуникации. Подбор, обучение и развитие сотрудников, проведение регулярных тренингов. Анализ показателей работы, подготовка отчетности, внедрение улучшений. Решение нестандартных ситуаций и конфликтных вопросов с клиентами. Взаимодействие с руководством клиник для повышения качества обслуживания. Наши ожидания: Опыт управления колл-центром и/или административным отделом от 1 года. Навыки построения и оптимизации процессов клиентского сервиса. Умение мотивировать и развивать команду. Аналитический склад ума, умение работать с показателями эффективности. Грамотная устная и письменная речь, стрессоустойчивость, клиентоориентированность. Готовность работать на результат и предлагать новые решения. Условия и преимущества: Официальное трудоустройство, стабильная заработная плата от 70 000 руб. График работы 5/2, рабочий день с 9:00 - 18:00. Работа в современной клинике с дружной командой профессионалов. Возможности для профессионального и карьерного роста. Комфортный офис и забота о сотрудниках. Скидки на стоматологические услуги. О компании «Мои Родные» — это команда экспертов, которые заботятся о пациентах, как о самых родных.Мы применяем передовые технологии, работаем по европейским стандартам и создаем атмосферу уюта и доверия.Присоединяйся к нам и стань частью команды, которая меняет стандарты сервиса в стоматологии!