Специалист службы поддержки/ контент-менеджер

Описание

Обязанности: Обработка и доведение до результата поступающих заявок на 1-ю и 2-ю линии техподдержки, соблюдение сроков ответа, формирование базы знаний, составление скриптов; Планирование и выполнение KPI по сбору, обработке, валидации, структурированию и размещению контента на сайте; Консультирование физкультурно-спортивных организаций о порядке размещения контента по их деятельности в профильных сервисах платформы; Консультирование физкультурно-спортивных организаций по вопросам взаимодействия с территориальными органами исполнительной власти; Формирование инструкций, технической документации, методических указаний, презентаций; Ежеквартальное формирование отчетов. Требования: Высшее или неоконченное высшее образование; Опыт роботы в техподдержке от 1 года на позициях оператора; Владение базовыми навыками продаж B2B, B2C; Владение методами сбора, анализа, обработки, структурирования, верификации, группировки данных в текстовом, численном и табличном человекочитаемом и машиночитаемом виде; Владение персональным компьютером на уровне опытного пользователя, быстрый набор текста; Владение этикой делового общения, грамотная чистая устная и письменная речь; Выдержанность, уважительное отношение, ответственность, исполнительность, порядочность, владение навыками ведения переговоров, умение работать в команде; Опыт работы с органами исполнительной власти г. Москвы; Опыт работы в физкультурно-спортивной отрасли приветствуется! Условия: График 5/2, плавающий с 09.00-18.00 / 13.00-22.00 с захватом выходного дня, дистанционно Предварительное обучение