Руководитель управления по разработке и продвижению сервиса
Описание
Мы в поисках амбициозного и нацеленного на результат кандидата! Основные направления работы: Стратегические задачи: Разработка и реализация сервисной стратегии; Актуализация бизнес-процессов компании и внедрение услуг с управляемым KPI; Формирование и внедрение новой бизнес-модели по продаже сервисных пакетов с интеграцией в действующие бизнес-процессы компании; Инициация и контроль цифровой трансформации сервиса – увеличение точек контакта с заказчиком и рост удовлетворённости через внедрение цифровых платформ. Тактические задачи: Разработка и вывод на рынок сервисных пакетов и SLA в разрезе продуктов, решений и систем; Организация pre-sale поддержки: формирование стандартного набора услуг для новых проектов (гарантия, расширенная гарантия, поддержка, аудит, консалтинг, дизайн, инжиниринг, модели «под ключ»); Участие в продажах комплексных решений (sale): переговоры с заказчиками; кастомизация решений под требования клиента; интеграция в существующую техническую среду заказчика; Организация after-sales: выполнение монтажа, ШМР, ПНР; формирование пакетов профессиональных услуг (уровень поддержки, скорость реагирования, число визитов, каналы связи и пр.); Развитие авторизованных сервисных центров (СЦ) по всей РФ: заключение контрактов с региональными подрядчиками, организация обучения и мониторинг качества; Создание политики по ценообразованию. Операционные задачи: Административное управление командой сервиса, формирование и согласование орг.структуры, целеполагание; Построение сквозного процесса полного цикла от запроса клиента до выдачи технического решения (модель SIPOC); Проведение анализа сервисных политик конкурентов; Развитие сервиса подготовки технико-коммерческих предложений; Развитие и продвижение сервисной компетенции как внутри компании, так и во внешней среде (включая обучение, коммуникацию и брендирование сервиса). Что мы ждём от кандидата: Наличие высшего технического образования; Аналогичный опыт работы; Знание электротехнического рынка; Знание методологии описания процессов (модель SIPOC); Понимание экономики сервиса: ценообразование, расчет маржинальности услуг, оценка стоимости SLA; Знание стандартов технического аудита, консалтинга, проектирования, ШМР и ПНР в электротехнической отрасли; Понимание принципов работы В2В-платформ и ИТ-систем для сервиса; Мы предлагаем: Развитие в команде профессионалов: широкая география и более тысячи коллег в России и за рубежом; Официальное оформление по ТК РФ; График работы: 5/2; 8-часовой рабочий день. Многообразие корпоративных мероприятий, событий и традиций компании; Адрес: г. Москва, офис вблизи м. Дмитровской. КЭАЗ ценит каждого и готов стать надежным партнером для развития!