Администратор в Стоматологическую клинику

Описание

Обязанности: приём входящих звонков, консультирование пациентов по услугам, стоимости и срокам лечения, запись на приём; встреча пациентов в холле, выдача бахил, предложение напитков, сопровождение до кабинета; работа с расписанием врачей: планирование приёмов, согласование времени, контроль загрузки кабинетов; ведение электронной базы пациентов в медицинской информационной системе (МИС), актуализация данных, фиксация обращений; оформление первичной документации, подготовка договоров на оказание услуг и согласий на обработку персональных данных; работа с кассой и платёжными терминалами, приём оплаты, выдача чеков, контроль корректности расчётов; информирование пациентов об акциях, программах лояльности и необходимости повторных визитов; подтверждение записей накануне визита (SMS/звонок), фиксация отмен и переносов; разрешение конфликтных ситуаций, работа с возражениями и отзывами, оперативная передача сложных вопросов руководству; поддержание порядка в зоне ресепшн и контроль наличия расходных материалов (бахилы, салфетки, информационные буклеты и т. п.). Требования: опыт работы администратором, в колл‑центре или в сфере клиентского сервиса от 1 года (опыт в медицинских учреждениях — преимущество); грамотная устная и письменная речь, знание делового этикета; уверенное владение ПК, готовность освоить МИС клиники (обучение предоставляется); базовые навыки работы с MS Office (Word, Excel) или аналогичными программами; внимательность, стрессоустойчивость, умение сохранять доброжелательность в напряжённых ситуациях; способность быстро переключаться между задачами и соблюдать установленные регламенты обслуживания.