Менеджер по работе с клиентами

Описание

Обязанности: Проводить ежедневный мониторинг состояния активной базы; Отрабатывать триггеры оттока и пред-оттока клиентов; Осуществлять допродажи ядер - расширение категорий закупки (например, от продуктов питания к канцелярии, химии или крупному опту); Работать с просроченной дебиторской задолженностью (ПДЗ), согласовывать постоплаты/депозита, координировать возвраты и работу в ЭДО/1С; Решать инциденты через каналы поддержки и взаимодействовать со смежными отделами. Требования: Опыт работы на позициях Account Manager, КАМ, менеджер по сопровождению B2B-клиентов от 1 года; Опыт работы в продажах будет вашим преимуществом; Навык аналитики данных: умение читать отчеты в Excel (сравнение периодов, поиск падения оборота); Знание первичной документации, принципов работы ЭДО, 1С, Меркурий/Честный знак и ПДЗ; Навык ведения сложных сервисных переговоров и конфликтов; Искреннее желание помочь клиенту решить проблему здесь и сейчас. Условия: Официальное трудоустройство с первого дня; График работы 5/2 с 9:00 до 18:00; Стабильная, официальная заработная плата; Расширенный ДМС со стоматологией; Предоставляется корпоративная техника (рабочий ноутбук и гарнитура); Бенефиты от эко-системы Сбера.