Менеджер по логистике

Описание

Мы ищем логиста, который не просто закрывает задачи, а выстраивает процессы так, чтобы проблем у клиентов почти не возникало. В нашей компании работа строится вокруг проектов с чёткими этапами и метриками: нам нужен специалист, который умеет предупреждать сбои и быстро гасить риски до того, как они станут жалобами. Если вы мыслите системно, умеете превращать «всё горит» в «всё под контролем» и считаете, что лучшая рекламация — та, которой не было, — присоединяйтесь к команде! О компанииПроектная компания: реализуем разноплановые проекты (поставки, комплектация объектов, монтажные циклы). Ключевой приоритет — стабильность исполнения и минимизация негатива клиентов за счёт предсказуемых процессов, прозрачных сроков и контроля качества на каждом этапе. Что нужно будет делать: Организовывать грузоперевозки в рамках проектных этапов: от поставщиков на склад и до конечных клиентов, строго по календарному плану проекта. Главная цель — не допустить срывов сроков и ошибок доставки, ситуаций, которые вызывают недовольство. Контролировать монтажные работы на объектах: следить за сроками, качеством, соответствием ТЗ, фиксировать отклонения сразу при появлении первых признаков риска. Выстраивать систему координации полевых сотрудников (водители, грузчики, монтажники): подбирать надёжных исполнителей, ставить понятные задачи, контролировать исполнение и заранее выявлять риски (опоздания, недокомплект, ошибки погрузки). Формализовать взаимодействие с подрядчиками и исполнителями: фиксировать договорённости, регламенты, зоны ответственности, чтобы исключить разночтения и спорные ситуации. Работать с рекламациями по принципу «быстро, прозрачно, навсегда»: принимать обращения, классифицировать по типам, анализировать корневые причины, предлагать решения и вести документацию. Важно не просто «закрыть жалобу», а устранить причину, чтобы ситуация не повторялась. Вести полный цикл задач, документооборота и отчётности в CRM‑системе «Планфикс»: ставить задачи по этапам проекта, контролировать статусы, фиксировать результаты и метрики качества. Прозрачность процесса снижает количество вопросов и негатива со стороны клиентов. Проводить сюрвей: осматривать груз, фиксировать состояние, составлять акты, сохранять фото‑ и текстовые доказательства. Полные и понятные акты помогают объективно разбирать спорные случаи и защищать интересы и компании, и клиента. Участвовать в командировках по необходимости, чтобы закрывать критические точки проекта «на месте» и не допускать эскалации недовольства. Кого мы ждём: Образование: высшее или среднее профессиональное (логистика, менеджмент, экономика). Опыт: от 2 лет в логистике. Обязательно — опыт в оптовых поставках офисной мебели либо в смежных сферах (строительство, клининг, комплектация объектов). Опыт контроля монтажных работ и грузоперевозок мебели будет преимуществом. Проектно‑системные навыки с фокусом на качество и удовлетворённость заказчика. Умение декомпозировать задачи на этапы и контрольные точки, заранее выделять рисковые шаги и ставить «страховочные» задачи. Навык календарного планирования и работы с критическими путями (хотя бы на уровне задач в CRM). Способность формализовать процессы: описывать регламенты, чек‑листы, инструкции для исполнителей, чтобы снизить человеческий фактор и количество ошибок. Опыт работы с метриками качества и сроков: процент срывов, среднее время обработки рекламации, доля брака по актам, количество повторных обращений по одной причине — умение видеть в них системные проблемы и предлагать улучшения. Понимание, как прозрачность и предсказуемость (чёткие статусы, уведомления, понятные сроки) напрямую снижают негатив клиентов. Технические навыки: работа с документацией и ведение отчётности; владение CRM‑системами (опыт работы в «Планфиксе» — плюс); готовность фиксировать и улучшать процессы: предлагать правки в регламенты, автоматизировать рутину, сокращать потери и точки возникновения жалоб. Личные качества: Ответственность, самостоятельность, организованность, внимание к деталям. Способность видеть систему целиком и одновременно не упускать мелочи. Готовность к командировкам и оперативному реагированию на нештатные ситуации. Что предлагаем: официальное трудоустройство по ТК РФ; работу в современном тихом офисе; прозрачную систему оплаты труда; возможности для профессионального роста: участие в улучшении процессов, внедрение новых инструментов, влияние на клиентский опыт; корпоративную активность и дружелюбную атмосферу в коллективе. Как откликнуться:Отправьте резюме и краткое сопроводительное письмо.В письме обязательно укажите: ваш опыт в логистике и 1–2 проекта, где вы снижали количество рекламаций или повышали стабильность исполнения (коротко: что было, что сделали, какой эффект получили — например, «внедрил чек‑лист приёмки на объекте — количество рекламаций по повреждениям снизилось на 40 %»); как вы работали с рисками и ошибками: какие инструменты использовали (чек‑листы, регламенты, уведомления, контроль статусов), как фиксировали и устраняли причины проблем; опыт работы с CRM или инструментами планирования (в том числе «Планфикс»), а также любые практики, которые помогали вам делать процессы предсказуемыми и снижать негатив клиентов; ожидаемый уровень заработной платы. Мы рассмотрим все отклики и свяжемся с подходящими кандидатами в течение 5 рабочих дней