Customer Success Manager

Описание

Привет! Мы Starter - продуктовая IT-компания в сфере FoodTech. Делаем платформу, с помощью которой рестораны запускают собственные приложения, сайты, CRM, доставку, программу лояльности и маркетинговые инструменты. Сейчас мы ищем Customer Success Manager, который будет сопровождать B2B-клиентов после технического запуска и помогать им получать результат от работы со Starter. Какие задачи тебя ждут: вести портфель до 30 B2B-клиентов, включая 4–5 стратегических; принимать клиентов после технического запуска и обеспечивать дальнейшее сопровождение; проводить стартовые и регулярные встречи, уточнять цели и формировать success-план проекта; работать с аналитикой: заказы, выручка, средний чек, повторные покупки, конверсия, результаты коммуникаций; обсуждать с клиентом рекомендации, запускать эксперименты с офферами, механиками лояльности, коммуникациями и промо и помогать доводить их до результата; помогать клиентам разбираться в настройке сложных механик и при необходимости подключать профильных коллег; выявлять риски ухода клиентов и координировать работу по их удержанию; собирать обратную связь и запросы на развитие продукта; координировать решение клиентских вопросов с поддержкой и другими командами; участвовать в обучающих вебинарах для клиентов. Что поможет успешно справляться с задачами: опыт самостоятельного сопровождения B2B-клиентов; умение вести содержательный диалог, выявлять потребности и работать со сложными ситуациями; системность, самостоятельность и привычка доводить договорённости до результата; базовые аналитические навыки и уверенная работа с цифрами; эмпатия к клиенту; опыт использования AI-инструментов и умение критически оценивать их результат. Будет плюсом: опыт в SaaS / IT / digital, FoodTech / HoReCa, FinTech, e-commerce, CRM / loyalty / MarTech. Что мы предлагаем официальное трудоустройство и прозрачную систему мотивации: оклад + премии на основе KPI; удалёнку или гибрид в Санкт-Петербурге, офис у м. Петроградская; пятидневку с гибким началом дня с 9:00 до 11:00 по МСК; 3 оплачиваемых day-off в год; компенсацию обучения; работу с B2B FoodTech-продуктом и крупными клиентскими проектами. Будем рады познакомиться!