Младший инженер технической поддержки

Описание

Обязанности: Принимать и обрабатывать обращения от технических специалистов медицинских организаций через телефон, почту, Service Desk. Разбирать инциденты и проблемы в работе системы: уточнять детали, собирать информацию для диагностики, выполнять анализ причин, искать решения или временный обходной путь. Вести жизненный цикл заявки: корректно вносить информацию, обновлять статусы, фиксировать выполненные действия и понятно описывать итоги. Взаимодействовать со смежными командами поддержки: передавать сложные случаи в аналитику/разработку/инфраструктуру, держать связь по заявке до решения. Работать с системами учета заявок Jira/Service Desk, пополнять и актуализировать базу знаний Confluence (типовые решения, инструкции). Требования: Высшее или среднее специальное образование (ИТ/техническое). Грамотная устная и письменная речь, умение четко формулировать мысли и задавать вопросы по делу. Внимательность, ответственность, готовность разбираться и доводить задачи до результата. Готовность учиться и развиваться в поддержке и сопровождении сложных ИТ‑систем. Готовность работать в режиме потока обращений. Будет преимуществом: Опыт в технической поддержке/сопровождении ИС (1–2 линия), даже небольшой. Понимание процессов в медорганизациях и специфики медицинских информационных систем. Опыт работы с Jira/Service Desk, Confluence. Условия: Работа в социально значимом проекте, которым ежедневно пользуются медицинские организации региона. Спокойный ввод в должность: наставник на старте, база знаний и поддержка команды. Рост по мере готовности: больше самостоятельных задач, углубление во 2-ю линию. График: 5/2, (8-часовой рабочий день); выходные и праздничные дни — по производственному календарю. Формат: в основном в офисе в Челябинске (в перспективе возможен гибрид). Корпоративные мероприятия. Конкурентная зарплата по итогам интервью.