Супервизор

Описание

АО "ЭнергосбыТ Плюс" объявляет конкурс на вакансию СУПЕРВИЗОРА (руководитель группы) Обязанности: Управление и координация работы команды специалистов Контакт-центра Проверять работу операторов, используя оценочные листы, речевую аналитику и показатели KPI Эффективно распределять ресурсы и управлять графиками работы для обеспечения плавной работы контакт-центра Контроль качества обслуживания клиентов, через мониторинг звонков и общение с клиентами Анализ производительности команды, нахождение решений по улучшению рабочих процессов Помощь в разрешение конфликтных ситуаций Поддержание позитивной рабочей атмосферы в команде Участие в разработке стандартов обслуживания и внедрение лучших практик Взаимодействие с другими подразделениями для обеспечения высокого уровня сервиса Требования: Опыт работы в контакт-центре, предпочтительно на позиции супервизора или старшего оператора; Отличные коммуникативные навыки, умение четко и ясно общаться с операторами и клиентами Способность эффективно планировать и распределять задачи между сотрудниками Эффективно распределять рабочее время и ресурсы для достижения поставленных целей Способность работать в условиях многозадачности и стрессовых ситуациях Знание методов оценки и улучшения качества обслуживания Умение мотивировать и развивать своих подчиненных Навыки анализа и составления отчетности Высшее образование в области менеджмента, маркетинга или смежных областях Опыт работы с CRM-системами Мы предлагаем: Комфортный офис в центре города с удобной транспортной развязкой Конкурентные условия оплаты труда (ежегодная индексация дохода) Уровень оплаты труда обсуждается с успешным кандидатом индивидуально Корпоративный пакет социальных льгот (расширенный полис ДМС с 1-го дня, компенсация оплаты детского лагеря и т.д.) Развитие профессиональных компетенций (обучение, тренинги, воркшопы и др.) Возможность построить отличную карьеру в крупнейшем коммерческом энергетическом холдинге в РФ Материальная помощь к отпуску и по особым жизненным событиям Подарки детям на Новый год Насыщенная корпоративная жизнь